在本节课，我们一起来学习下关于“在Allegro官方仓One Fulfillment谁负责联系买家”的基础知识点，一起往下看吧。
❗服务应用对象
在初期，我们邀请了一组挑选出来的卖家来试用该服务。若您想加入，请填写并提交申请表。我们将与您联系，如果您满足我们的要求，我们将邀请您参加Allegro官方仓One Fulfillment。
在Allegro官方仓One Fulfillment，我们处理部分与您买家的沟通。因此，发送到消息中心的所有消息（也包括您通过询问卖家和询问订单选项收到的电子邮件）将根据消息的主题在我们和您之间自动分发。
· 您将收到有关产品、退货和投诉的消息。
·我们将收到有关订单履行、运输和退货的消息。
您将可以看到我们的消息和对客户的回复。Allegro官方仓的客户服务将回复这些消息。
如果系统错误地识别了与订单履行、运输或退货有关的消息主题，您可以将其转发给我们。请您尽快转发——回复客户消息（您的和我们的）的时间会影响以下指标：及时回复买家的提问和回复买家提问的平均用时。
如何转发信息到Allegro仓库
1、点击消息旁边的三个垂直点，然后选择forward to the Allegro Warehouse（转发至Allegro仓库）。
2、输入注释并点击forward（转发）。
我们回答什么样的问题
我们回答的问题包括：
· 订单准备——例如，发货时间或订单状态
·订单变更——例如，配送方式、配送地址或电话号码的变更
·配送问题——在订单不完整、损坏或丢失的情况下
·订单退货——例如，退款
·产品保质期。
我们将转发给您哪些买家问题
我们在Allegro官方仓One Fulfillment处理订单，因此我们回复与订单履行、发货和退货相关的问题。如果买家询问其他问题，那么这类问题会转发给您。这类问题可能关于：
·您销售的产品——例如，它们的技术规格
·购买证明——例如，索取发票或收据
·因退出协议而产生的投诉或退货
·因退出协议而产生的投诉和退货
·产品可用性——例如，某个变体的单位数量
·以更低的价格购买。
买家热线
在Allegro官方仓One Fulfillment，我们还通过电话提供客户服务。我们的热线服务时间为周一至周日上午8:00至晚上9:00。
就像在消息和纠纷的情况下一样，我们回答以下问题：
·订单状态
·配送时间
·发货或配送的问题
·订单取消或退货
·配送地址变更
·损坏的产品和丢失的包裹。
买家如何使用热线
买家可以在购买前后使用热线电话。我们显示热线号码：
·在offer页面的About Seller选项卡中。在选项卡中，买家可以选择对话的主题：
– 产品——在这种情况下，我们将显示您的电话号码
– 发货、配送、取消、退货——在这种情况下，我们将显示热线号码。
· 在购买后发送给买家的电子邮件中。该电子邮件包含热线号码和您的联系方式。
如果买家拨打热线电话并提出只有您可以回答的问题（例如，关于产品详细信息），我们将尝试将电话转接给您。我们将与您联系，总结谈话的主题，并请您处理。如果我们无法联系到您或买家在下班后致电，我们将建议两种解决方案：
·我们会给买家您的电话号码，并请他们直接与您联系或
·我们将在消息中心开设一个帖子，我们会在其中提供买家的问题并请您回复。
常见问题
我可以禁用分析消息主题并在我和Allegro仓库服务之间划分消息的机制吗？
不，您不能禁用该功能。它使我们能够快速方便地在您和我们之间划分消息，从而更快地响应您的客户。
我可以加入Allegro官方仓的客户服务与买家的对话吗？
可以。但您不必这样做——我们将代表您处理相关事宜。
Allegro官方仓的客户服务的回复是否包含在销售质量中？
可以。您的回复和Allegro官方仓的客户服务的回复都包含在销售质量中。它们影响及时回复买家的提问和回复买家提问的平均用时指标。我们会考虑客户在过去30天内通过“询问卖家”选项发送的消息。因此，无论您是响应纠纷还是将其转发给我们，都请尽快完成。
买家如何联系我？
买家可以：
· 通过电子邮件联系您
·通过提问、询问订单的选项或消息中心联系您
·给您打电话。
即使我使用Allegro官方仓One Fulfillment，买家仍然可以留下评价“不推荐”吗？如果是这样，你们会联系买家并请买家将其删除吗？
我们对待Allegro官方仓One Fulfillment与其他Allegro账户相同，因此客户可以给出评价：不推荐。
在以下情况下，我们会请买家删除评价：
·他们对客户服务给予4星或更低的评价，并且
·他们发表评论，说明评价与Allegro官方仓One Fulfillment服务有关——例如：与产品包装有关。
在这种情况下，我们将向买家发送一封电子邮件，其中包含我们的解释以及删除评价的链接。在其他情况下，请您自行联系买家。
今天的分享就到这，请继续关我爱外贸网，学习更多的外贸知识。
原创文章，作者：sindy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20231241761.html
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