本篇文章，我们分析Allegro 常见问题：售后纠纷的时限。
· 购买后一个小时：买家就可以开启售后纠纷
· 24个小时：卖家必须对买家提起的纠纷作出回复的时限 （不包括周六、周日、法定节假日等）。我们从买家开启纠纷开始计算这个时间（包括买家没有发送任何消息的纠纷）。如果买家在24小时内尚未收到回复，就可以请Allegro团队介入纠纷。
· 7天：针对下单后未收到货而开启的纠纷，如果在7天后仍未达成协议，买家可以将该纠纷的状态定为未解决。
· 14天：针对其他原因而开启的纠纷，如果在14天后仍未达成协议，买家可以将该纠纷的状态定为未解决。
· 30天：买家没有主动更改纠纷的状态时，那么纠纷的状态将在30天后自动定为已解决。
· 购买后2年（或730天）：在此之后，将无法开启售后纠纷。
Allegro团队将提醒买家留意正在进行中的纠纷，并会跟进问题是否已经解决。若买家未做出回复，纠纷将会过期。在买家开启纠纷的30天之后，我们会将过期的纠纷按“已解决”处理，并将其关闭。
若发生以下的任何情况，则我们也将自动关闭纠纷：
1、买家出于以下原因开启纠纷：
· 我没有收到产品
· 关于撤回/取消购买的问题
· 未收到退款，并且卖家通过Allegro Finance向买家退还全部订单金额。
2、买家开启纠纷的理由是I have not received the product（未收到产品），我们核实包裹状态后，发现已经交付给买家，并且交付后24小时内买家未在纠纷中发送消息。
针对未解决的纠纷，Allegro团队将协助双方达成协议。如果买家将纠纷的状态定为未解决，那么它将自动被移交至Allegro团队。
若卖家在24小时内未作出回复， Allegro团队则将介入纠纷。
原创文章，作者：Terry，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20231141565.html
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