当你的客户申请了（Allegro保护计划）赔偿后，卖家如何应对？

Terry • 2023年11月29日上午11:03 • allegro 教程 • 阅读 152

在订单处理的时候，当你的客户申请了（Allegro保护计划）赔偿后，卖家如何应对？

这个时候我们需要了解一些基础知识点。

什么是Allegro Protect

Allegro Protect（Allegro保护计划）是一项针对Allegro买家的计划，帮助他们解决售后问题。在下列情况中，买家能够获得高达20000PLN的赔偿：

· 买家已付款，但没有收到包裹

· 买家收到的产品与offer中的描述不符。

在买家申请Allegro保护计划的赔偿后，我应该做什么

当您的客户申请Allegro保护计划的赔偿时，我们将通过电子邮件通知您。了解您下一步应该做什么。

联系我们和买家

如果我们已经接受了您客户的申请并且您想澄清问题，请回复我们发送给您的消息。您应该尽快进行此操作。

查看买家是否开启纠纷——在那里您可以找到关于买家遇到问题的详情。若买家尚未开启纠纷，前往消息中心查看买家是否给您发送了消息。若您没有收到买家的任何消息，或者不清楚买家报告的问题，请主动与买家取得联系。

提出解决方法

为您的客户提出解决问题的方法。若你们双方都同意：

· 退款——请通过Allegro Finance进行退款。

· 再次发送订单——提供包裹追踪号。

如果您与客户达成协议，请通知我们。您可以回复我们发送给您关于客户申请Allegro保护计划赔偿的电子邮件。若您通过Allegro Finance为买家退款或者提供包裹追踪号，我们不会要求您提供退款或发货的证明。

确保您在规定期限内完成

请尽快且及时处理客户的投诉。请留意，卖家应该按照适用法律处理交易中出现的问题。

做出决定

若您不接受买家的投诉，请给出做出此决定的理由。您可以在正在进行的纠纷中进行此操作，也可以回复关于买家申请Allegro保护计划的通知。请您以清晰易懂方式填写，以解决买家的疑问。若买家不同意您的决定，他们可以申请Allegro保护计划的退款。在合理的情况下，我们可能会接受买家的申请，但不会处罚您的账户或在您Allegro结算中收取赔偿金。我们将每个申请单独处理。