在本节课，我们一起来学习下关于“Allegro官方仓One Fulfillment的纠纷处理”的基础知识点，一起往下看吧。
❗服务应用对象
在初期，我们邀请了一组挑选出来的卖家来试用该服务。若您想加入，请填写并提交申请表。我们将与您联系，如果您满足我们的要求，我们将邀请您参加Allegro官方仓One Fulfillment。
在Allegro官方仓One Fulfillment，我们将处理由您买家发起的部分纠纷。我们将根据纠纷的原因在您和我们之间自动分发它们。
我们将对哪些纠纷做出响应
我们将响应您的客户出于以下原因开启的纠纷：
· 我没有收到产品
·订单不完整：
– 包裹里没有产品
·产品问题：
– 产品和包裹在运输途中损坏
– 产品受损，但是包裹是完整的
·没有收到退款：
– 退回产品后没收到退款
– 取消订单后没收到退款
·关于撤回/取消购买的问题。
– Allegro官方仓的客户服务将响应这些纠纷。
您将响应买家出于以下原因开启的纠纷：
·订单不完整：
– 无购买证明
– 缺少产品部件
·产品问题：
– 使用过程中发现的缺陷
– 与描述不符。
我们将通过电子邮件通知您有关纠纷的信息——无论我们将其分配给我们还是您。因此，您将确保我们收到了纠纷且您不必响应它。
如果我们错误地将纠纷分配给了您，或者您认为我们应该对此响应，您可以将其转发给我们。为此：
1、打开您想转发给我们的纠纷。
2、点击消息旁边的三个垂直点。然后点击[forward to the Warehouse]（转发到仓库）。
3、给Allegro官方仓的客户服务留言。然后点击forward（转发）。
如果我们认为某个纠纷应该分配给您，我们也会转发它。我们将通过电子邮件通知您。
只有一方可以响应纠纷——您或我们。因此，如果纠纷自动分配给我们或您将其转发给我们，您可以看到它，但您不能响应它。
如何响应纠纷
当您打开纠纷时，您将看到一条自动消息。它将包含纠纷原因及其所指产品的信息。此消息可能仅包含这些信息——买家可以在不提供详细信息的情况下开启纠纷。如果您没有足够的信息来解决客户的问题，请索取信息。请尽快完成。根据条款与条件，从开启纠纷时算起，您有24小时的时间在响应纠纷（或提出问题）。
❗纠纷和您的销售质量
纠纷的响应时间（您和Allegro仓库客户服务的响应时间）是影响您的销售质量的因素之一。我们从买家发送第一条消息的那一刻开始计算。因此，无论您是响应纠纷还是将其转发给我们，都请尽快完成。
常见问题
我的客户可以从买家保护计划中受益吗？
可以。了解更多有关买家何时可以从买家保护计划中受益。
响应纠纷的时间会影响“我的销售质量”面板中的分数吗？
可以。您和Allegro仓库客户服务响应纠纷的时间会影响以下指标：（在纠纷中及时回复买家的提问）以及对纠纷的平均响应时间。
纠纷自动分配到Allegro官方仓的客户服务。我可以追踪它吗？
是的，您可以。您不能响应这类纠纷，但您可以追踪它。您可以在Discussions with Buyers（与买家的纠纷）选项卡中进行操作。
此外，为了让您能够追踪纠纷，我们会在以下情况下向您发送电子邮件通知：
· 买家开启纠纷——无论是分配给您还是Allegro官方仓的客户服务
·我们将纠纷转发给您
你们如何计算解决纠纷的时间？
我们计算它的方式与在Allegro上的销售相同——从开启纠纷的那一刻起。查看纠纷时间范围。
今天的分享就到这，请继续关我爱外贸网，学习更多的外贸知识。
原创文章，作者：andy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20231241757.html
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