本节课我们了解下Allegro问题：如何成功解决买家开启的纠纷？
· 若买家开启售后纠纷，请您尽可能在第一时间作出回复。Allegro的卖家回复客户疑问的平均用时为2小时。在沟通过程中难免会出现一些让人感到不太愉悦的情况，但是请您尽量保持冷静和礼貌，并耐心地回复客户所有的问题。快速且专业的回应能让客户感受到卖家的专业性。
· 请您回复所有买家的消息，以及平台团队的请求。如果您不做出任何回应，可能引起买家和平台的担忧。
· 如果您由于突发事件无法配送商品（例如商品被盗或损坏），那么请您向客户提供退款，并确保将其记录在案。您可以通过Allegro Finance提供退款。
· 如果买家开启纠纷的原因是“未挂号的包裹丢失”，那么您有义务将该商品交付给买家。换言之，您需要承担通过经济邮件发送订单的风险。如果买家因未收到商品而开启纠纷，并且您没有任何发货的证明，那么请再次发送订单或者提供退款。
· 如果买家开启纠纷的原因为I have not received an item after I paid for it（付款后未收到商品），那么请在24小时内作出以下回应之一：
– 提供包裹追踪号
– 将包裹递交给物流公司
– 将包裹配送给买家或
– 通过Allegro Finance提供退款
然后，我们将会自动给买家发送跟进信息，并将其视为您的回复。
如果您有太多未解决的纠纷，您则有可能面临账户被冻结的后果，直到您解决所有的问题为止，因此请尽快尝试自行解决所出现的问题。
原创文章，作者：Terry，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20231141574.html
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