95% 德国零售商收到不公平评价

根据最近的一项研究，95% 的德国零售商都经历过不公平的客户评论。其中包括虚假声明和人身攻击。客户经常利用这些评论向企业施加压力。

这些数据来自德国零售商协会 Händlerbund 的一项新调查。今年 8 月至 9 月期间，德国总共 166 家在线零售商接受了有关在线客户评论体验的调查。

74% 的零售商遇到评论中的不实陈述

对于 74% 的在线卖家来说，不公平的评论意味着不真实的陈述。67% 的评论包含零售商无法控制的情况。例如，客户经常提到包裹服务带来的不便，或者对在线市场规则的负面体验。

在其他情况下，未阅读的产品说明（61%）会导致不公平的批评。一些客户在不公平的评论中提到缺少产品功能（28%）。

批评的对象各不相同，但调查显示，不公平的评论有共同的主题。几乎四分之三（73%）的焦点都集中在产品本身。62% 的受访者提到了运输问题。交货时间（43%）和运输成本（19%）也常常是投诉的一个原因。

62% 的评论中提到了运输问题

在其他情况下，不公平的评论集中在客户服务上（41%）。一些顾客抱怨网店的法律因素，例如撤销权或保修权。

获得不公平的评论很常见，但调查的一个令人担忧的部分是，几乎一半的在线零售商（45％）都经历过将不公平评论作为勒索工具的经历。在这些情况下，客户故意利用评论作为杠杆来降低成本或获得其他优势。评论中的人身侮辱数量有所增加，27％的在线企业遇到过这种情况

然而，在过去 12 个月中，因勒索而遭受不公平评论的零售商数量似乎有所减少。2024年，这一份额仍为55%。相反，今年有 27% 的零售商遭遇过人身侮辱。2024 年，这一比例略有下降（25%）。

因此，超过一半的德国在线卖家（56%）认为不公平评论的情况正在恶化。然而，38% 的人认为情况并没有变得更糟。7% 的人认为去年不公平的评论有所减少。

81% 的人担心由于收视率较低而导致声誉受损

对于 64% 的受访者来说，不公平的评论会导致他们投入大量时间来与客户打交道。56% 的受访者表示，由于排名较低，他们失去了知名度。对于 45% 的在线卖家来说，不公平的评论导致了收入损失。这些损失与善意姿态或产品更换有关，以安抚客户。

对不公平评论的回应

原创文章，作者：sindy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20251244326.html