B2B 公司争相获取 GenAI 收益

Forrester 的一份新报告称，到 2025 年，B2B 组织将投资 GenAI 来个性化营销和销售活动。但要取得成果，他们需要解决“长期拖延”的策略，例如重新制定围绕客户的战略和培养人才以融合人类和机器的能力。

Forrester 在一份新报告中声称，对于成长中的 B2B 公司来说，生成式人工智能是一种非常有用的工具——如果他们学会如何通过根据客户的兴趣个性化网页内容，将其应用到自己的业务中。

自 2022 年 GenAI 在商业领域蓬勃发展以来，B2B 公司纷纷利用它来实现商业和营销的个性化。但 Forrester 表示，如今许多销售、营销和产品团队都难以产生 AI 驱动的成果。

Forrester 指出人工智能项目缺乏尽职调查

Forrester 将人工智能的困境归咎于“数据、技能和采用等基础领域的资源分配缺乏审慎”。

例如，Forrester 表示，销售专业人员必须记录与销售相关的互动，这是创造 GenAI 价值的必要条件。“然而，我们活动研究的渠道分析显示，这一举措失败了，卖家只记录了 20% 的机会的互动，”报告《2025 年预测：B2B 营销、销售和产品》中写道。

Forrester 补充道，许多公司“低估了数据挑战和技能提升，从而减缓了实现 [AI] 潜力所需的采用速度。”

Forrester 建议 B2B 企业不要通过“进行表面改变”来获得结果，而是“鼓起勇气专注于长期拖延的举措”，包括围绕客户需求重新设定战略、提高运营效率以及提升人才水平以“融合人类和机器的能力”。

Forrester：GenAI 必须跨技术协调

Forrester 对 2025 年做出了几项与 GenAI 相关的预测，其中一项预测是“超过一半的 GenAI 个性化工作”将无法实现投资回报。

尽管几乎所有 B2B 组织都将在 2025 年投资 GenAI 来个性化营销或销售活动，但“单靠技术投资不会产生预期的回报”，报告称。

Forrester 表示，要实现 GenAI 投资回报率，需要了解如何连接 GenAI 的功能来开发“更完整的买家旅程，提供满足买家需求的内容”。

但它认为，“营销人员会因为累积的技术债务而陷入困境，他们拥有 7 到 10 种不相连的技术”，并补充道，“GenAI 必须协调所有技术才能发挥其个性化潜力。”

Forrester 称成功的公司会抵制裁员

Forrester 表示：“大多数组织不会在 2025 年有效解决个性化问题，而是专注于连接技术，在整个买家旅程中提供个性化，以获得最佳投资回报。”

它补充道，“成功的企业将利用2025年来解决基础设施挑战并重新调整资源，同时抵制裁员以满足财务回报压力的冲动。”