10 分钟送达：如果快速商务不再那么快怎么办？

今天的突然举动，印度快速发展的商业产业达到了一个象征性的拐点。劳工和就业部长曼苏赫·曼达维亚 (Mansukh Mandaviya) 敦促 Blinkit、Zepto 和 Swiggy Instamart 等领先平台从其品牌和广告中删除广为人知的“10 分钟送达”承诺，认为这给零工工人带来了不应有的压力，并损害了他们的安全。该要求是在部长与电子商务和配送平台的高级管理人员举行会议之后提出的，会议的焦点是对骑手安全、配送时间表和工作条件的担忧。

Eternal 旗下的 Blinkit 迅速采取行动，放弃了其应用程序和营销中存在争议的主张，将其主要口号从“10,000 多种产品在 10 分钟内交付”修改为“30,000 多种产品交付到您家门口”。其他主要参与者，包括 Swiggy Instamart 和 Zepto，预计也会效仿。虽然这种变化表面上看起来不大，但它对印度商业定位、竞争和发展的速度产生了更深刻的影响。

速度和工人安全的政治

政府的干预并非凭空出现。12月25日和12月31日，这是快速贸易最繁忙的两天，零工工会发起了全国性罢工，要求取消10分钟送货承诺并恢复之前的支付结构。对于送货合作伙伴来说，极速的品牌长期以来一直与不安全的骑行行为、算法压力和收入波动联系在一起。

曼达维亚向平台传达的信息并不是要废除快速商业，而是要重新考虑极端的承诺。通过敦促公司取消品牌中明确的交货期限，政府已经发出信号，在追求更快的满足感的竞争中，工人的安全和可持续的工作条件不应成为附带损害。重要的是，这被视为一种路线修正而不是镇压，这种方法允许公司在不从根本上改变其运营模式的情况下遵守规定。营销承诺与运营现实

尽管“10 分钟送达”的说法在广告中很突出，但它从来都不是合同保证。与多米诺著名的“30 分钟或免费”承诺不同，快速商务平台始终坚持认为，送货合作伙伴无需遵守固定的时间表。向消费者显示的实际配送预估是动态的，考虑到与暗店的距离、交通、天气和骑手可用性。

《经济时报》的一份报告援引高管的话称，删除标语不会对日常运营产生重大影响。在密集的城市群中，暗店有时距离顾客不到200米，送货仍然可以在四到五分钟内完成。平台将继续优化路线、住房协会的入口点和后端流程，以缩短交付时间。换句话说，即使不再大力宣传，速度仍然是企业不可或缺的一部分。

光学驱动的变化，而不是商业冲击

经纪公司 Elara Capital 将删除 10 分钟标语的描述为“主要是出于视觉驱动，而不是改变业务”。Elara Capital 执行副总裁卡兰·陶拉尼 (Karan Taurani) 认为，该口号主要是在后疫情时代的渠道发现阶段充当营销工具，而不是具有约束力的服务承诺。地铁市场占据了快速商业商品总价值 (GMV) 的大部分，现在表现出很高的认知度和习惯性使用。Taurani 表示，即使没有硬性的“10 分钟”基准，快速商务的核心主张仍然是即时性、便利性和以近距离为主导的履行。一般情况下，送货仍会在 20-30 分钟内完成，这比电子商务要快得多。从这个角度来看，删除头条新闻甚至可能是中性到积极的，减少对较弱的运营商的压力，同时允许强大的执行者通过一致性而不是炒作来区分自己。没有秒表的竞争

一个担忧是放弃 10 分钟的承诺是否会削弱竞争强度。总的来说，答案似乎是否定的。快速商务平台不能自满。对于亚马逊和 Flipkart 等传统电子商务企业来说，速度仍然是捍卫市场份额的核心，这些企业目前正在积极投资以加快配送速度。包括商店密度、供应链效率、库存准确性和路线算法在内的执行力将继续区分赢家和落后者。

然而，缺乏明确的基准可能会微妙地软化竞争的基调。如果没有普遍宣传的时间承诺，竞争可能会从总体速度转向可靠性、品种广度和服务质量。已经习惯了超快配送的消费者也可能会改变期望，在保持便利性的情况下变得更能容忍轻微的变化。 一个成熟的市场

印度对半小时内送货的迷恋在大流行封锁期间扎根，当时日常必需品成为生命线。虽然美国的类似实验，如 Fridge No More、Buyk、Jokr 和 Getir，一旦习惯正常化就宣告失败，但印度的市场通过加倍速度和扩大品种而扩大。在快速增长的暗店网络的支持下，平台从杂货转向枕头、美容产品甚至处方药。

高盛估计，印度快速商业产业在 25 财年价值 60 亿美元，到 30 财年可能增长到 470 亿美元，在前 150 个城市的渗透率从 3% 上升到 14% 以上。房地产咨询公司第一太平戴维斯公司 (Savills Plc) 预计，到 2030 年，暗店数量将增加两倍，达到 7,500 家。在此背景下，删除单一标语并不会削弱长期增长前景。

相反，它可能会加速叙事转变。正如 Elara Capital 指出的那样，围绕骑手安全的监管和公众监督的加强可能会推动平台更积极地投资于后端效率和商店运营。在渗透率较低的非都市市场，公司可能会依靠本地化的活动和执行主导的意识，而不是戏剧性的交付声明。与此同时，快速商务已经超越了纯粹的杂货和快速消费品，进入了配饰、美容和个人护理、玩具和小家电等领域，这些领域重视速度，但不一定严格按分钟定义。放弃 10 分钟送货承诺的决定最好被理解为印度快速商务行业的成熟时刻。它反映出越来越多的监管参与、不断增强的工人自信以及一个不再需要夸张的说法来证明其存在合理性的市场。速度仍将是快速商务的结构性优势，但其成功将越来越多地取决于执行、安全和可持续性，而不是分钟数。