在线订单的退货率是许多卖家面临的问题。在 DACH 国家的在线时尚行业，87.7% 的卖家表示退货率高达 50%。该地区约 80% 的在线卖家预计未来三年退货率不会提高。
这些数据来自德国 EHI 零售研究所最近的一项调查。该研究所经常发表有关德国电子商务的研究。今年夏天，我们对德国、奥地利和瑞士（DACH国家）的124名知名网络卖家进行了网上调查。根据 EHI 的数据，大约四分之一的接受调查的在线零售商的年收入超过 10 亿欧元。
“与回报相关的成本仍然很高”
研究表明，退货率受产品类别的影响。例如，时装行业的退货率最高。“在纺织品贸易中，八分之一的零售商收到了超过一半的订单，这给他们的盈利能力带来了压力。这是因为与退货相关的成本仍然很高。人工智能应用和自动化的潜力肯定可以得到更好的利用”，EHI 物流项目经理兼报告作者 Niklas Stanislawski 表示。
在线电子行业，85.7%的卖家退货率高达10%
在时尚领域，87.7%的在线零售商表示他们的退货率高达50%。另外12.2%的回报率更高。与此同时，在电子产品领域，大多数卖家（85.7%）的退货率高达 10%。总体而言，该行业的退货率不超过35%。
绝大多数（约 93%）在线家具卖家的退货率也高达 10%。这个行业的退货率很少见。玩具、书籍和媒体行业的退货率也很低。27% 不确定处理退货的成本
不同国家/地区的退货成本也有所不同。调查中超过一半（53.3%）的在线卖家表示，每件退回的商品要花费 10 欧元。另外 13.9% 的人计算成本高达 20 欧元。然而，27% 的受访者表示他们无法具体说明其处理成本。这使得有针对性的优化变得困难。
45% 的人认为使用人工智能来预测和分析回报在未来会很重要
许多在线卖家（34.4%）手动处理退货数据（例如退货原因）。只有 29.5% 的人完全自动记录退货原因。虽然 45.5% 的人认为使用人工智能来预测和分析未来的回报是相关的，但 35% 的人表示他们完全远离它。
17% 认为退货率会增加
研究人员认为，使用人工智能可以帮助在线卖家降低未来的退货率。然而，绝大多数接受调查的卖家（80%）预计未来三年不会有任何改善。17% 的人甚至预计退货率将会增加。
原创文章，作者：sindy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20251244341.html
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