德国在线平台Otto将消除480个呼叫中心位置。这导致了数百名员工的裁员。该公司的几个客户服务地点将完全关闭。
奥托（Otto）在德国最大的在线商店之一就是财务麻烦。该公司于2020年向第三方卖家开了网站，并成为了这一举动的在线市场。2024年春季，奥托想向欧洲的卖家开放市场。
但是，在那个夏天，奥托还大幅提高了卖方费用，从39.90欧元增加到每月99.90。2024年9月，德国报纸Handelsblatt写道，在此之前的五个月中，有1,178名卖家删除了他们的帐户。
AI机器人接管客户服务职位
而现在，奥托需要削减成本。据该公司称，其客户服务没有盈利。通过电话的客户支持似乎与公司不太相关。现在，大多数问题都是通过电子邮件，支持论坛以及借助聊天或AI机器人来解决的。
该公司将暂停13个客户服务地点的运营
因此，德国市场正在削减呼叫中心工作。至少将消除480个职位。到8月底，该公司将暂停其13个客户服务地点的运营。
“现在确定的最高遣散费”
总共将保留700名客户服务员工。受影响的员工将获得遣散费。该公司现在已经确定了最高金额。该公司还在寻找省钱的其他方法。
原创文章，作者：Terry，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20250342507.html
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