外贸卖家与客户电话沟通时的注意事项

外贸卖家在参加展会后组织与客户的初步沟通。一般来说，在与客户初步互动后，客户可以说：“你把信息发给我看看。”当外贸卖家再次发邮件并打电话跟进时，可能会出现以下情况：

外贸卖家：“您好，我想确认一下您是否收到了消息。”

客户：“我明白了！”

外贸业务员：“那您还有什么问题吗？”

客户：“不用了，谢谢！”

外贸卖家：“如果是的话，请联系我，以后有什么需要，请随时联系我。

客户：“好的好的，好的，好的！

是不是我相信有经验的销售人员会说：“不会，因为从以往的经验来看：这类客户大多不会联系你。那么，你如何通过电话来促成销售交易，让客户感觉良好呢？

第一点：第一次通话后，确定客户的诚意如何，是否值得再次打电话。如果不确定，那就浪费时间。

第二点：通话的目标很明确重要的是，就像现在的例子，除了知道客户是否收到消息外，还有一些其他情况需要知道，比如：“你对这个问题有什么看法？”“这个产品对你有帮助吗？” ？”“有什么可以帮助您的吗？”“您建议我们如何进行？”“为什么？”

第三点：再次拨打电话时，重复上次通话的要点和结果。同时，内容应与上次通话相关，提醒客户上次通话的场景，例如双方做出的承诺，解释本次通话的目的，而不仅仅是告诉客户：“我想我应该给你打电话…”

举个例子：“郑经理，您好，我是*公司**的。在上周二的电话通话结束时，我们就今天的联系达成了一致。我们当时正在讨论……所以我们公司向您建议我已经对这个问题进行了广泛的研究。现在我想再和你讨论一下，可能会耽误你十分钟。现在接电话舒服吗？”

第四点：给客户后续打电话时，一定要有新的、全面的话题，让客户觉得每次给你打电话都是赢了东西。建议和同事一起研究看看，你能找到多少有价值的理由去联系客户，比如你们公司最新的产品，预约客户这段时间回电，客户的业务发生了变化，跟客户定价

第五点：尽量避免简单地说（这些话后面必须跟客户说一些新的内容）：“我打电话给你的主要原因是看看你最近过得怎么样…… ” “看看有没有什么变化……” “已经有一段时间没联系了，想给你打电话……” 就是想看看你有没有准备好……”看看你是否需要什么……”。

第6点：后续通话的一般流程：

表明身份（我是…）→从某个点过渡到通话目的（上周你提到…）→目的通话内容（今天是和大家讨论降低成本的方案） → 确认客户时间是否允许（可能需要十分钟，现在方便吗？） → 提出问题并带客户去会面（你有什么建议我向您介绍的新计划？）。

第7点：制定计划，识别有价值的客户进行跟进，根据不同类型的客户确定跟进的频率。

第8点：最好使用客户联系软件来管理客户，以提高效率并改善销售流程。

以上概述了外贸卖家在展会结束后与客户电话沟通时必须注意的一些事项。外贸销售人员无论是通过电子邮件还是电话与客户沟通，都需要给客户留下深刻的印象。似乎当顾客有需求的时候，第一个想到的就是卖家。