亚马逊的下一代人工智能购物助手现在更智能、更强大、更有帮助

要点

Rufus 是亚马逊购物应用程序和网站中的人工智能助手，由生成式和代理式人工智能提供支持，旨在通过为客户提供有用的信息和产品推荐来让购物变得更快、更轻松。

利用来自每个客户的个人亚马逊购物活动的洞察，其预测功能可以根据对话上下文提供量身定制的答案和个性化产品建议。

它基于 Amazon Bedrock 构建，利用先进的大型语言模型 (LLM)，包括 Anthropic 的 Claude Sonnet、Amazon Nova，以及利用来自 Amazon 广泛产品目录、客户评论、社区问答和整个网络信息的知识的定制模型，以提供下一代生成和代理 AI 体验。

自去年推出 Rufus 以来，我们一直在快速创新，使其成为最好的购物人工智能助手。它现在更智能、更强大、更对话、更乐于助人。我们对其核心功能进行了重大的智能、推理和性能升级。这些更新包括增强与购物、类别和产品研究与评估以及产品搜索和推荐相关的常识。我们推出了 50 多项技术升级、增强功能和新功能，使其成为更快、更有用、最先进的购物伴侣，为客户节省时间和金钱。

亚马逊如何利用生成式和代理式人工智能来改变购物体验

我们正在重塑在线购物，使其变得更快、更轻松，让顾客的生活每天变得更美好。

我们的人工智能导购已帮助顾客数十亿次，我们不断增强其底层神经架构，同时扩展其产品属性和顾客偏好的知识图谱。它使用实时路由器，利用通过 Amazon Bedrock 访问的混合模型，这使我们的购物人工智能助手能够快速扩展，通过灵活的模型选择为数亿用户提供服务，包括 Anthropic 的 Claude Sonnet、Amazon Nova 以及基于跨不同查询类型的 Amazon 商店知识的自定义模型，以优化功能、延迟和答案质量。在回答有关产品和趋势的问题时，它还使用检索增强生成（RAG）从《纽约时报》、《今日美国》、《好管家》和《Vogue》等热门来源收集见解和建议。我们的人工智能助手可以解决客户问题，并在购物过程的任何阶段回答各种问题，展示了灵活性、智能和多步推理。它可以快速、无缝地处理一切问题，从涉及购物之旅的广泛问题（“四月罗马的天气怎么样？”）到有关产品详细信息的高度具体问题（“该产品的电池寿命是多少？”）。这种多功能性使我们的店内购物助理既可以作为知识渊博的购物顾问来解决高级问题和产品发现，又可以作为有洞察力的产品专家，能够提供相似商品之间的全面比较并回答详细的产品问题。

今年已有超过 2.5 亿客户使用 Rufus，月均用户数比过去一年增长 149%，互动量增长 210%。在购物时使用它的顾客在购物过程中进行购买的可能性提高了 60% 以上。顾客可以在我们的商店中轻松找到我们的购物助手，它在亚马逊购物应用程序、桌面上以及整个商店中（例如主页、产品详细信息页面和 Amazon Lens Live 体验中）显着位置。要开始与我们的人工智能助手聊天，您可以在人工智能助手聊天栏中输入自然语言查询，或点击麦克风并说话。“我们已经构建并不断改进我们的下一代店内人工智能助手，使其成为您触手可及的知识渊博的购物专家，它了解您和您的喜好，可以帮助您发现产品，比较选项和价格，做出明智的购买决定，甚至采取行动为您更快地完成工作，”亚马逊搜索和会话购物副总裁拉吉夫·梅塔(Rajiv Mehta)说。“我们的目标是利用我们商店 35 多个产品类别的实时信息和专家的见解，让在线购物变得更加简单，从而节省客户的时间和金钱。”

亚马逊全新的人工智能购物功能“帮我决定”让您可以轻松快速地选择合适的产品

Help Me Decide 扩展了亚马逊的人工智能购物工具套件，只需点击一下按钮即可为您匹配合适的产品。

根据您的喜好和购物模式提供个性化体验

我们的人工智能助手现在拥有帐户记忆，可以根据客户的个人购物活动来了解他们。无论您是狂热的越野跑运动员、崭露头角的艺术家、时尚达人还是纪录片爱好者，它都会根据这些信息提供更个性化、相关且有用的答案和产品搜索结果。如果您之前分享过您有 5 岁和 8 岁的儿子，喜欢运动、一只掉毛的金毛猎犬，或者您更喜欢有机农产品，它会记住这些细节，并在生成答案和产品搜索结果时考虑它们。例如，如果您向 Rufus 询问如何为孩子购买节日礼物，它会推荐适合年龄的书籍，涉及传奇体育运动员、Xbox 体育主题视频游戏和运动服装。如果您询问有关 Roomba 机器人吸尘器的问题，我们的人工智能助手将重点介绍清洁宠物毛发是 Roomba 的一项关键功能。或者，如果您正在寻找杂货来制作您最喜欢的面食食谱，它会优先选择有机西红柿。您还可以与我们的人工智能助手聊天，并要求它重新订购您过去浏览或购买过的商品，例如，“重新订购我们上周用来制作南瓜派的所有东西”或“订购我昨天浏览过的登山靴和登山杖。”Rufus 将过去的活动和当前的购物需求联系起来，甚至在商品缺货时提出替代方案，并利用代理人工智能功能自动将商品添加到您的购物车，然后您可以在结帐前查看。

您甚至可以要求它分享它记住的有关您的购物信息，添加新信息以帮助其提供建议，并进行任何更正（所有这些都通过自然对话），以不断完善和改善个性化体验。除了了解您在我们商店中的购物活动之外，在接下来的几个月中，我们的人工智能助手还将记住您在亚马逊数字服务（例如 Kindle、Prime Video 和 Audible）中的活动。高级文本和视觉搜索

Rufus 拥有强大的新文本和视觉搜索功能，可以帮助客户找到灵感并解决问题。客户可以根据活动、事件、目的以及其他特定主题和用例来搜索和发现产品，无论是查找一天打高尔夫球、烘焙蛋糕、举办节日聚会所需的物品，还是为三年级学生购买学习用品。根据您的搜索的具体程度，它会建议您可以快速浏览的可购物产品类别，或者会建议您可以要求其快速添加到购物车的特定商品。搜索例如“为我女儿举办冰雪奇缘主题生日派对需要哪些物品？”从装饰品、餐具、蛋糕装饰品到游戏和派对礼品，应有尽有。您可以一项一项地选择商品，也可以要求它自动将所有商品添加到您的购物车。

我们的人工智能助手还可以帮助您快速从您最喜欢的影响者的店面中找到灵感，只需要求它找到特定的人，例如“查找 Paige DeSorbo 的店面”。您还可以使用它来发现目前在亚马逊商店中找不到的数千万种产品。当您输入品牌搜索时，Rufus 会显示亚马逊上提供的产品以及其他商家的产品。它要么显示“为我购买”按钮，使亚马逊能够代表您代理购买商品，要么显示“直接购物”按钮，引导您访问商家的网站以评估并完成购买。对于手写杂货或假日购物清单的 iOS 客户，您现在可以拍摄清单照片并上传，我们的人工智能助手会将商品直接添加到您的亚马逊购物车中。客户还可以上传并要求我们的AI助手查找类似产品或帮助解决问题。例如，您可以上传一张染色地毯的照片，并询问“如何去除地毯上的咖啡渍？”Rufus 将分析地毯的面料，并提供量身定制的响应，突出显示最相关的清洁用品。这些功能很快就会提供给 Android 客户。

如何使用 Buy with Prime 获得亚马逊以外的快速、免费送货服务

在参与品牌的网站上购物时，请查看“使用 Prime 购买”，以使用您了解和喜爱的 Prime 购物优惠。

通过历史价格跟踪、价格提醒和自动购买以及交易查找来节省资金

我们的 AI 购物助手现在会显示 30 天和 90 天的价格跟踪器，以便客户可以快速评估过去的价格，并立即了解他们是否得到了优惠——只需在浏览商品时向 Rufus 询问价格历史记录即可。客户还可以设置价格提醒，以便在产品达到目标价格点时收到通知，对于 Prime 会员，如果您想确保锁定该价格，您可以要求我们的 AI 助手自动为您购买该商品。我们的购物助理会经常代表您检查价格，并使用您的默认付款方式和送货地址代理完成购买，如果您在下单后改变主意，我们还会发送通知，并提供 24 小时免费取消的通知。自动购买请求会保持活跃状态六个月或直到您取消为止，客户每次购买平均可节省 20%。您还可以使用我们的购物助手按价格轻松搜索，以找到适合您预算的商品，例如“40 美元以下的男士牛仔裤”或“15 美元以下的最佳玩具”。Rufus 还是一位聪明的交易发现者，可以梳理亚马逊的大量选择，以在一年中的每一天策划个性化交易，包括在 Prime Day、黑色星期五和网络星期一等活动期间。您可以在全店范围内和您最喜欢的类别中找到最优惠的价格，并根据您的浏览、购物车和愿望清单活动获得个性化优惠。