要点
亚马逊人工智能驱动的创新可帮助客户从我们广泛的选择中查找、发现和评估产品。
我们从客户的角度出发，解决网上购物的痛点，并提供各种便捷的下一代对话、视觉和听觉工具，帮助客户以最自然的方式购物。
25 年来，亚马逊一直在使用人工智能来改善客户购物体验。最初是用于推荐书籍的机器学习算法，现已发展成为人工智能驱动的工具，可帮助客户快速发现和评估我们商店中的产品。
亚马逊现在提供最广泛的零售选择，拥有数亿种产品，其中超过 3 亿种商品可供 Prime 会员享受快速、免费送货服务，涵盖家居、服装、美容、杂货和家庭必需品等超过 35 个类别。我们提供如此广泛的选择是因为亚马逊客户期望有多种选择，但评估产品并做出选择可能需要时间。假设您在实体店购买咖啡机，您可能会发现货架上有 5 到 10 个型号。在亚马逊商店中，还有更多咖啡机可供选择。对于一位顾客来说，带有易于清洁过滤器的红色单份咖啡机可能最有意义；对于另一位客户来说，工业尺寸的不锈钢多功能浓缩咖啡机可能是完美的选择。我们的购物体验是个性化的，旨在帮助客户使用评论、价格、可用性、送货速度、退货率以及浏览和购物历史记录等信号找到和发现适合他们的产品。
亚马逊的下一代人工智能购物助手现在更加智能、功能更强大、更有帮助。Rufus 可以根据活动、事件、目的和其他用例搜索产品，自动将商品添加到您的购物车，告诉您是否获得最优惠的价格，查找一年中的每一天最优惠的商品，以设定的价格自动购买商品，并获取手写的购物清单并将商品添加到您的购物车。
人工智能驱动的搜索和发现
我们的传统搜索栏长期以来一直将客户与亚马逊广泛的选择和低廉的价格联系起来，帮助他们快速找到合适的产品，同时激发探索和发现。在过去的几年里，我们利用人工智能进一步完善了我们的搜索功能，我们的系统现在可以更好地理解客户搜索背后的意图。这不再只是匹配关键字，而是了解客户实际想要购买什么。这种人工智能驱动的方法更有效、更全面，可以更好地理解购物者想要的全部背景。
传统搜索模型的这些进步使我们能够快速成长并尝试下一代搜索体验。我们新的人工智能功能可以帮助客户以他们认为最自然的方式发现和评估产品，从而使购物变得更加方便。我们采用迭代方法来构建和推出这些体验，通常在测试版中推出它们以测试和了解哪些内容能引起客户的共鸣。如果另一个功能更好地解决了客户的痛点，我们就会快速发展并继续前进。
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我们的功能集和客户采用率都在持续增长。例如：
今年已有超过 2.5 亿客户使用 Rufus；月活用户同比增长 140%，互动量同比增长 210%。在购物过程中使用 Rufus 的客户转化的可能性提高了 60% 以上。
点评亮点每周获得数亿次展示，参与点评亮点的客户同比增长 100%。
聆听精彩集锦——已从发布时的数百种产品扩展到目前的数百万种产品——已被数百万客户使用，他们已经播放了超过 700 万分钟的内容，其中近一半的客户收听了完整的剧集。
近 20% 创建兴趣的客户将推荐商品添加到购物车中。
自 2023 年以来，Amazon Lens 中的照片搜索量增加了一倍多，Lens Live 的推出使 Amazon Lens 的参与度提高了 13%。
每月为客户生成数十亿条个性化尺码建议。
借助 Alexa+，我们还看到客户可以进行更深入、更有帮助的购物对话，当客户探索商品时，与经典 Alexa 相比，他们在设备上的购买量增加了三倍。通过我们的代理 AI 体验 Buy for Me 可以购买的产品已从发布时的 6.5 万件增加到目前的超过 50 万件，当我们展示亚马逊内外的选择时，我们看到了积极的客户反应。
我们通过多种方式使用人工智能，让顾客在我们的商店购物更加方便——以下是顾客使用人工智能支持的功能进行购物的一些方式：
Rufus – 一体化人工智能购物助手
Rufus 是我们的人工智能购物助手，它可以回答任何购物问题、根据您的购物历史提供个性化建议、跟踪价格、代表您代理购物等，帮助您更智能地购物。
在以下情况下使用它：您想要使用专为购物而设计的人工智能助手，它可以记住您的偏好、设置价格提醒、为您购买商品、在亚马逊内外品牌购物、提供造型建议、比较商品、重新订购产品、研究大宗采购、数字化手写清单、查找优惠等等。
示例问题：“当这件衣服跌到 75 美元时就买吧”、“订购我昨天浏览过的两副耳机”、“这些高尔夫球杆适合我吗？”、“我的愿望清单上有打折的商品吗？”、“根据你对我女儿的了解，为她推荐节日礼物”、“这个价格合适吗？”、“找一条像这张图片的裤子。”
找到它：在底部导航栏中的亚马逊购物应用程序（带有闪光的聊天气泡）中；在屏幕顶部的桌面上；通过建议问题在产品详细信息页面上；Profitero 研究显示，亚马逊是美国低价商品的领先者，其价格平均比美国 23 家在线零售商低 14%
研究发现，与美国领先零售商相比，亚马逊始终提供最低的价格。
用于产品推荐和发现的人工智能
兴趣
兴趣让您可以用自己的话创建个性化的购物提示，然后在有符合您的特定提示的新产品、补货或优惠出现时自动通知您。
在以下情况下使用它：您有主流或独特的兴趣，并且希望在亚马逊商店有新选择时收到通知。
示例提示：“为业余工程师和设计师提供的模型搭建套件和配件”、“最新的泡菜球装备和配件”、“我正在寻找墙壁艺术来装饰我的家。我想要一些由黑色金属制成的抽象或现代的东西，而不是帆布。也许是几何、简约的作品。我喜欢彰显个性的工业风格装饰，不要太传统或彩绘。”
找到它：“我”选项卡中的“兴趣”按钮（如上左图所示）。
亚马逊镜头和镜头直播
Amazon Lens 是查找视觉相似商品的最快方式，Lens Live 会立即在相机视图中显示匹配的商品和有用信息。
在以下情况下使用它：您亲自或在社交媒体上发现某个项目，并想要找到视觉上相似的项目。
使用它：只要亚马逊商店有售，任何东西都可以！
找到它：搜索栏中的相机图标（如左上图所示）。
为我购买
Buy for Me 是一项代理 AI 服务，如果亚马逊商店没有出售，它可以代表您从品牌网站购买精选产品。使用它的时机：您想要无缝购买亚马逊商店中没有的产品。
搜索示例：“Calpak 背包”、“Jenni Kayne 蜡烛”、“Faherty 毛衣”。
查找：当您在亚马逊购物应用中搜索品牌时，您会看到在亚马逊商店中找到的结果，在某些情况下，还会看到其他商店中标有“直接购买品牌网站”的其他相关产品。您可以直接链接到这些网站，或者在某些情况下，您会看到“为我购买”的链接。您还可以使用 Rufus 在“为我购买”体验中查找商品。
亚马逊如何准备今年最大的购物活动的幕后花絮
以下是亚马逊运营中心和配送站如何为黑色星期五周和网络星期一等大型购物活动做准备。
用于产品研究和评估的人工智能
帮我决定
“帮我决定”分析浏览活动、搜索、购物历史和偏好，以便快速为您推荐合适的产品。
在以下情况下使用它：您查看过几种类似的产品并希望为您做出量身定制的购买决定
例如：如果您正在寻找新的帐篷和最近浏览的寒冷天气睡袋，查看了用于汽车露营的大炉灶，并为孩子购买了登山靴，“帮助我决定”可能会推荐一个四季皆宜的四人帐篷，该帐篷温暖且宽敞，足以满足全家人即将到来的冒险。
查找：如果客户浏览过类似产品但尚未购买，“帮助我决定”按钮将出现在产品详细信息页面的顶部，或者在主页和“我”选项卡上的“继续购物”中。
评论亮点（客户评价）评论亮点仅根据客户评论内容提供客户情绪的简短摘要，并随着新反馈的出现而自动更新。
使用它的时机：您已经专注于产品，并且希望快速了解客户的意见，而无需花费大量时间阅读评论。当您点击产品的某个方面（例如上图中的“速度”）时，您还可以看到客户提到该方面的次数、正面和负面的评论情绪以及客户对产品该方面的直接引用。
查找：直接位于产品详细信息页面上的评论上方，其中多个客户留下了评论。你也可以问 Rufus：“顾客怎么说？”
聆听亮点
聆听亮点是来自网络的产品信息、评论和信息的对话音频摘要。
在以下情况下使用它：您更喜欢倾听或多任务，而不是阅读产品详细信息、客户评论和其他产品信息。
例如：Keurig 咖啡机、Ninja 个人搅拌机、花洒淋浴喷头。
查找：在亚马逊购物应用程序中的产品图片正下方的选定产品详细信息页面上。
购物指南
购物指南可帮助您研究可能不熟悉的产品类别、解释主要功能、澄清令人困惑的术语并整合重要信息。
在以下情况下使用它们： 您想要研究不熟悉的类别。
示例类别：电视、地毯、狗粮、跑鞋、面部保湿霜。
找到它们：购物指南会自动出现在“继续购物”和 Amazon.com/guides 中。
个性化尺寸建议
个性化尺码建议会考虑您的合身偏好、产品详细信息（例如款式、尺码表和客户评论）来建议最适合您的尺码，帮助您找到您喜欢并想要保留的款式。在以下情况下使用它：您不确定要购买什么尺码。
找到它：在产品图片下方的服装和鞋子详细信息页面上。
我们相信人工智能将改变我们所知的几乎所有客户体验。我们重视客户对人工智能驱动的购物功能的反馈，用它来指导我们的产品路线图并改进功能，以最好地满足他们的需求。我们将继续测试、学习和开发商店的功能，帮助顾客发现和评估产品，让购物变得更加方便。
接下来，了解 Prime 会员的最新功能“添加到投递”。
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原创文章，作者：sindy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20251244444.html
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