德国的许多主要在线零售商使客户陷入困境，因为他们将不得不等待其产品的交付时间。个性化的交货时间窗口特别稀缺，即使消费者会欣赏它们。“对特定交货时间的渴望在很大程度上还没有得到满足。”
这是EHI零售学院的电子商务专家Lars Hofacker，也是德国在线零售报告的作者。他检查了500家主要在线商店提供的物流信息。
运输信息
他们几乎所有人都提供了有关运输的信息页面，但只有60％的人提到平均交货时间。想要快速检查通常需要多长时间的购物者在逻辑上不会找到该信息。在产品级别上，信息更好：经过调查的在线商店中，将近80％提供了产品页面上的估计交付时间。
40％不提供明确的平均交货时间
个性化的交货时间窗口
个人交货窗口在德国远远不常见：在500家在线零售商中，只有6％提供此服务。研究人员Hofacker表示，这使一个重要的消费者希望无法实现。其他研究 – 包括今年早些时候来自荷兰的一项研究 – 已经表明，购物者对守时的重视程度高于速度。但是，大多数德国在线商店似乎都缺乏投资此类服务的规模或资源。现在，德国的电子商务在经过多年的衰落后再次接收，这种情况可能会改变。
单击并收集
在EHI研究中的500家在线商店中，超过一半（56％）至少有一家实物商店。然而，只有三分之一（34％）提供点击和收集服务。如果在网上售罄，则更少的在线卖家（22％）将在物理商店购买产品的可能性通知购物者。免费运输和退货
该研究还表明，德国9％的顶级在线商店需要最低订单值才能下订单。据EHI较早的研究称，相同百分比总是提供免费送货 – 这种现象一直在下降。在最新研究中，在500家在线商店中有一半以上（52％）提供了一定订单金额的免费送货。
大多数在线商店提供有条件的免费送货
回报总是在三分之二的在线零售商处免费，而其余的三分之一则要求客户自己支付退货运输。值得注意的是，只有23％的在线商店清楚地表明，返回运费将使客户损失多少。
原创文章，作者：sindy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20250543140.html
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