一份报告称，Zomato在雇用他们的一年之内就将近600名客户支持伙伴解雇了。据报道，该公司在其快速商务部门Blinkit的粮食递送和损失方面的增长放缓。Zomato还一直在使用人工智能（AI）来自动化客户支持功能以降低成本。顺便说一句，裁员是在“ Nugget”推出后数周，这是一个内部AI驱动的客户支持平台，该平台开发了三年。Nugget处理Zomato平台上的每月1500万个每月互动，包括Blinkit和Hyperpure。Nugget也能够在没有人类干预的情况下解决多达80％的客户查询。
Zomato可能在2024年ZAAP计划期间解雇了员工
根据MoneyControl的一份报告，该公司一年前根据其Zomato Associate Accelerator计划（ZAAP）雇用了约1,500名员工担任客户支持角色。
ZAAP为这些员工提供了一年内在销售，运营，计划管理，支持，供应链和类别团队中担任角色的潜力。
但是，其中许多合同工人没有续签合同。报告补充说，Zomato的前和现任员工表示，Gurugram和Hyderabad的ZAAP员工被要求在没有正式裁决的情况下辞职。
根据报告，受影响的工人获得了一个月的薪水，并终止了没有任何通知期限。该公司引用了这些裁员等理由，例如性能差和守时差，等等。
在向MoneyControl的一份声明中，当前不想确定的客户支持协会之一说：“去年，在Zomato的Zaap计划下雇用的大多数员工在上一周左右被释放，而没有任何明确的解释。这已经发生在Gurugram和Hyderabad的顾客中。在这些角色中的工作冗余。
在此之前，Zomato的最后一次重大裁员发生在2022年12月，当时约有100名员工（占其劳动力的4％）在产品，技术，技术，目录和营销等部门之间被解雇。
原创文章，作者：Terry，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20250442759.html
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