在 Instagram 和 Facebook 上设置自动回复的 6 种方法

您是否害怕让忠实客户失望或失去比您想象的更多业务？自动响应是解决这个问题的好方法，并且非常容易实现。以下是如何使用 Business Suite 和 Instagram 应用程序进行自动回复。

#1：设置外出消息

如果您的团队在工作日立即回复私信，请设置在下班后立即回复的自动外出消息。要进行设置，请打开 Business Suite，导航到收件箱，然后单击右上角的“自动化”按钮。单击创建自动化并选择留言。

然后选择您要发送消息的渠道（即 Messenger 和/或 Instagram）。设置您希望自动发送消息的时间（即您的团队离开时）。请注意，您还可以手动将收件箱设置为消失。

然后写下您的留言。由于在您离开时向您发送私信的任何人都会看到您的消息，因此请确保该消息与尽可能多的人相关。 FAQ中添加的要点可以有效地为用户提供所需的信息。

如果您的主要目标是抓住销售机会，请在消息的开头包含旨在吸引潜在客户的信息。不要让他们等到下一个工作日，而是给他们一种在买家旅程中迈出下一步的方法。

例如，如果潜在客户倾向于询问成本，您可以添加指向价格比较网站的链接。如果您的企业提供产品演示或免费试用，请将他们指向注册页面。如果您的公司在零售店或电子商务商店销售产品，请引导他们立即开始购物。

指定潜在客户何时可以期待您的团队的回复也很有帮助。然后确保你兑现你的承诺。它对建立信任大有帮助。

如果您想让您的离开消息更加个性化，请单击星形按钮以自动插入客户的姓名。然后单击“在 Messenger 中预览”以准确查看您的消息对客户的显示效果，并仔细检查链接。

#2：添加即时回复

关于离开消息的最好的事情是，当团队不在线时，它们会自动打开。这意味着，如果每个人在下班后向您的公司发送消息，他们将收到包含重要详细信息的回复。

但是如果您想在正常工作时间为您的团队争取时间怎么办？通过即时回复功能，您可以立即回复任何第一条消息。此功能非常适合联系以前从未联系过您的潜在客户。但请记住，如果您要回复已经开始对话的潜在客户，这将不起作用。

要设置此功能，请按照以下步骤操作，并在“自动化”菜单中找到“即时回复”。选择让您的消息显示在 Messenger、Instagram 或两者中。然后按照 500 个字符的限制编写您的消息。

您可以轻松复制并粘贴离开消息并设置时间。但是，如果您的团队通常在一小时内回复消息，您可能不需要提供这么长的资源列表。相反，为对时间敏感的潜在客户提供一种简单的方式来推动他们的买家之旅。然后注意及时跟进。

#3：分享联系信息

您是否注意到 Facebook 和 Instagram 消息中存在任何共同主题？如果您的大多数客户只想要您的商店地址、营业时间或直接电子邮件地址，商务套件提供了一种简单的方法来自动回复您。唯一的问题是这些自动化功能仅适用于 Messenger。

要设置自动化，请查找 Business Suite 联系信息、位置和工作时间设置。请注意，所有三个选项都允许您在消息底部添加带有 URL 的按钮。 Business Suite 会自动填写 Facebook 页面 URL，如果页面已包含相关联系信息或营业时间，这会非常有用。

您也可以手动添加 URL。因此，如果您的营业时间发生变化或弹出窗口的位置不断变化，您可以将客户重定向到包含最新信息的不同 URL。

#4：创建常见问题解答

您的潜在客户最常见的问题是否超出了基本联系信息？对于常见问题，您可以使用问题和答案的任意组合创建自助知识库。

您可以在 Facebook 页面和 Instagram 个人资料上设置常见问题解答。但要整合这两个渠道，您需要使用 Business Suite 和 Instagram 应用程序。

#5：创建自定义自动化

上述所有自动化选项都可以在 Business Suite 和 Instagram 中作为模板使用。这意味着它们易于设置并且几乎不需要配置。但是，如果您需要更高级的东西，您可以创建自定义工作流程。

在 Business Suite 中，转到收件箱面板并选择自动化。不要选择模板，而是单击“从头开始”按钮。然后为传入查询构建理想的自动化。

自动化带有特定标签的消息是一个很好的起点。首先，您需要与您的团队建立一个标签系统。例如，您可以为对您的产品或服务表现出兴趣的人使用“潜在客户”标签。准备购买的潜在客户可以被标记为高意向潜在客户。

请注意，您需要手动粘贴自定义标签。在某些情况下，例如当用户在网站上预约时，Business Suite 会自动将元生成的标签添加到收件箱对话中。

然后根据您的标记系统设置自定义自动化。选择已添加标签作为主要条件。接下来，选择应触发自动化的标签。为避免信息过于热情，请设定回复的截止日期。例如，您可以在 6、12 或 24 小时不活动后进行跟踪。

您还可以使用 Business Suite 消息状态功能来优化自动化。如果您使用平台的跟踪功能来跟踪重要的营销活动消息，则可以将此状态添加为自动化的附加条件。

操作时，选择发送消息。然后写一条旨在推动潜在客户前进的后续消息。联系您的销售团队并询问正确的语言，以成功地将潜在客户转化为新客户。

#6：回复选定的评论

热情的潜在客户经常会向您的企业发送消息以开始或继续对话。但是，如果他们更愿意对您页面上的帖子发表评论怎么办？虽然您无法使用 Meta 的内置工具自动回复每条评论，但您可以使用特定关键字根据评论发送 DM。

打开 Business Suite Inbox Automation 并选择自定义关键字。然后输入最多五个关键字或短语来启动自动化。例如，您可以为对定价问题发表评论的潜在客户创建自动化。

然后您可以编写一条消息，引导感兴趣的各方了解价格详细信息。在某些情况下，您可以在消息本身中添加所有必要的信息。但是您可以添加交互式按钮来吸引潜在客户访问您的网站。

您想为您的潜在客户提供更多下一步选择吗？添加多个交互式按钮，以便潜在客户可以选择最适合他们需求的按钮。