潜在客户会在 Instagram 或 Facebook 上向您的公司发送消息吗？对如何快速回复收到的询问感到困惑——即使是在工作时间之后？
在本文中，了解如何使用自动回复器立即与 Instagram 和 Facebook 上的未来客户建立联系。
为什么入站查询的响应时间对于 Facebook 和 Instagram 上的客户获取非常重要？
您的团队是否需要花费大量时间来回复来自社交媒体渠道的客户询问？或者更糟糕的是，您是否有几十天前的消息仍标记为后续？
当客户花时间在 Facebook 或 Instagram 上向您的公司发送消息时，我们很容易认为他们在等待您的回复，然后再采取行动。但这不是一个现实的方法，特别是当普通客户有很高的期望并且有许多其他选择需要考虑时。
满足客户期望
近 80% 的客户希望在 24 小时内收到社交媒体查询的回复。这个时间范围可能听起来相对合理，直到您考虑到近 40% 的客户希望在一小时内得到答复。
如果您的团队未能在 60 分钟内做出一致响应，那么您绝对不是一个人。企业平均需要 5 个小时来回复社交媒体平台上的客户询问。
导致您的团队的平均响应时间可能为 5 小时或更长的原因有很多。也许您每天只有时间检查 Meta Business Suite 收件箱几次。也许您的团队仅在正常工作时间在线。
但无论如何，重要的是要知道您的方法可能无法满足客户的期望。因此，您最终可能会遇到客户不满意、忠诚度降低或失去销售机会的情况。
利用销售机会
您在 Facebook 和 Instagram 上收到的一些消息可能属于客户服务类别。但是，当您收到潜在（新客户或回头客）客户的入站询问时，情况就完全改变了。
近 80% 的潜在客户最终会从最先回复其消息的公司购买产品。这意味着，如果您的团队等待 5 小时或更长时间才回复，您的企业可能会错过很多潜在的销售机会。
那么您应该多快做出回应？您可能会对回复所需的时间如此之短感到惊讶。在 5 分钟内回复潜在客户的企业转化潜在客户的可能性提高了 100 倍。
为了捕捉更多销售机会并提高客户获取，您的团队可以设置一个系统来响应新消息通知并立即响应。但如果您的团队无法 24/7 全天候工作，Meta 的自动响应可以提供帮助。
与目标受众建立信任
回复 Facebook 和 Instagram 上的询问是在潜在客户中建立信誉和信任的好方法。如果您的团队倾向于快速回复 Facebook 消息，您的主页将自动显示回复提示徽章以及发送消息号召性用语 (CTA)，这可以鼓励更多潜在客户向您发送消息。
为了确保您的团队在特定时间范围内做出响应，您还可以在 Business Suite 中跟踪 Facebook 消息指标。要检查您的信息，请转至 Business Suite Insights 面板并打开“消息”选项卡。然后向下滚动查看您团队的响应率和响应时间。
虽然自动化响应确实有助于提高客户获取和建立信任，但值得注意的是，这些自动化不会提高您的消息性能指标。这意味着您的团队尽可能高效地手动响应仍然很重要，特别是当您希望页面显示徽章时。
原创文章，作者：sinama，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/2023108092.html
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