独立站卖家如何获取真实的产品评论？有哪些好处

如今的顾客越来越依赖于这种有价值的社会口碑，而如果独立站卖家们也能够利用好这些评论的价值，它们将为卖家们提供一种独一无二的营销优势。

一、真实评价的好处有哪些

虽然现在有很多顾客热衷于拆快递，一打开包裹就立马去写评论，但是其实大部分的顾客很少写评论，因为只有在他们觉得商品和预期有极大的差距体验之后才会去留评。

真实地图文评价对卖家来说是最有价值的评论。这种评论往往来自于那些对你产品忠诚的粉丝哪里，他们写评论的目的仅仅是因为他们觉得该产品值得让他们留评。你能在评论区中轻松地找出类似的这种评论，比如“I rarely take to the time to write reviews, but…(我很少会花时间写评论，但是…)”以及“This is my first review…(这是我第一次写评论…)”。那么真实的评论有哪些价值呢?

• 评论内容的作用和价值

• 提升店铺信任度并提高订单转化率;

• 集中管理产品评论内容，减少零散、冗余数据，提升内容使用率;

• 吸引流量，提升搜索引擎抓取效果;

• 建立拉近不同消费者及卖家之间的连结，提升买家黏性及回购率;

• 丰富产品内容，买家秀就是最好的宣传图;

• 美化产品形象，提升品牌知名度及可信度。

二、什么样的评论才算优质有效?

评论管理不仅仅只是简单的填充内容，只有优质评论才能为店铺和产品带来正面效应，卖家们需注意以下两点：

1.带图评论

以年销售额超1亿的在线女装品牌SHEIN为例，那些带有照片评论的产品通常拥有更高的销量，同时拥有更高的转化率。

对做服装品类的卖家来说，标准身材的模特图或许消费者早已厌倦，身材差异大的国外消费者更期望看到不同身材的穿着效果展现。其他品类卖家同理，消费者期望看到产品的更多场景展现。

2.字数适中，态度中肯，有建设性意见

多条长篇大论且均为高度赞扬的评论，消费者第一反应就是刷评。

所以卖家需注意，一昧的填充好评，效果可能会适得其反，消费者更期望看到真实评价，卖家可参考同类网站真实消费者评论进行素材整理收集，插入一些建设性意见，会增加评论的真实度和质量哦。

三、获取产品评论的5个方式

1、直接请求买家留评

直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。但在这之前，你应该先直接联系买家，询问他们是否对订单满意。如果他们有任何问题，绝对会直接反馈，以便你帮助他们。如果没有问题的话，你可以让满意的买家撰写评论。

但请买家写评论的方法很重要。如果你的要求很有说服力，你能获得双倍的评论量，所以对待买家一定要坦诚和感激。

评论方式越便捷，人们越愿意留下评论。因此，评论渠道一定要最简化。直接告诉客户去哪里评论，放上一些评论标签让他们使用，比如质量、快递、服务等。

还可以利用博客或微博进行营销，比方说节日促销活动等，利用这种办法不仅可以促进销量增长，也可以建立起一个很好的客户反馈数据库。

2、提供奖励机制

任何消费者都喜欢在评论后获得奖励。提供礼品更容易让人们留下好评。

激励性好评一个灰色地带，可能会涉及到公平性问题。但实际上，大部分人都会为了奖励留下好评。就算是非常小的奖励，比如下次购买享95折优惠，都能吸引人写评论，甚至提高忠诚度。

即便没有相应的奖励项目，也可以用其他办法刺激买家，如：为下一次购买提供优惠、本次购买提供打折、举办竞赛、提供礼品卡。

现在，大部分电商网站都利用这些办法刺激评论，提高品牌知名度。

3、突出展示留评的消费者

众所周知，人们很享受众人的瞩目。所以你可以将客户的姓名、图片和评论放在主页上，作为感谢方式，提高公司信任感。

比如Rosenfeld Injury Lawyers将打满分的客户放在主页上，添加这些元素可以刺激其他用户发送反馈。

或者可以把消费者的评论分享到企业的社交媒体账号。

为了让评论更有说服力，卖家也可以让买家提供短视频评论，大概30秒以下。

4、通过问卷形式收集评论

用电子邮件征询买家反馈是很消耗时间的事。为了改进这个问题，可使用邮件问卷调查的形式收集反馈。进行邮件问卷调查时，可以利用以下这些技巧：

采用个性化的邮件调查模板;

使用真实有效的邮件地址;

在邮件中直接创建链接或按钮，点击就能评论产品或者完成问卷;

邮件主题必须吸睛，可测试下不同主题的效果

5、明确想收集的评论类型

收集评论时，卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论，才能避免收集到的评论内容泛泛。比如下面的评论内容就非常普通，没有亮点：

而反馈客户体验的评论要比表达喜爱的评论更有效，因为前者提供了详细的信息，推动潜在消费者下单。

让买家提供反馈，对电商来说是非常重要的环节。如果想要获得好的评论，就要先提供最优良的产品，然后学习使用本文中的办法，就可以刺激买家提供好评。