服装独立站卷疯了，只会套模板能撑多久？

对于时尚服装赛道的出海卖家来说，弃购和退购无疑是最头疼的问题，消费者对产品的尺码、颜色、材质等多方面的了解需求，都给时尚品类的独立站运营增加了难度。

本期文章，我们从产品设计思维的角度来聊聊服装类的独立站优化，让消费者获得更高效、更流畅的购物体验。

1. 了解用户

设计思维强调以人为本，所以这个过程的第一步是深入了解用户的想法、感受和需求。对网购用户的访谈非常重要，可以通过大量的数据搜索和针对目标客户的问卷调研来确定用户需求和痛点，如：

1）对尺码指南的需求

2）产品和展示图片的一致性

3）客户评论

4）搜索和筛选功能

5）便捷性和选择广泛性

6）网购设备偏好等

有很多的时尚品类消费者会经常看评论，看质量好不好，以及展示的尺寸是否准确；有时候衣服在模特身上看起来不错，但对消费者来说可能并非如此，他们想要的产品展示绝不仅仅是一张图片。

2. 定位

通过调研和用户访谈的结果，我们需要弄清楚自己的定位、用户画像、以及目标，可以为目标客户创建完整的用户画像：

（用户画像参考范本）

为了进一步深入研究人物角色的行为、态度和想法，还可以制作一个用户需求和痛点的画像，让我们的用户角色栩栩如生，并从用户的角度更仔细地检查问题。

3. 竞争分析

一旦我们能够更好地了解用户的想法和感受，就需要对一些直接和间接的竞争对手进行研究，分析每个竞争对手网站的一些主要优点和缺点，找出网站受欢迎的功能。

以快时尚巨头Zara、H&M、Shein为例：

通过列举优势和缺点我们可以发现几个竞争对手的共同特质，也是我们需要在自己网站上也配备的。

4. 网站设计思路

1）任务流

创建任务流可以有效地帮助我们梳理用户购买行为，找到需要重点设计的关键页面：

主要关键页面：着陆页（主页）、产品页面、结算页

2）设计主页

点击广告后的着陆页一般是独立站主页，是与潜在客户之间的第一个接触点，也被视为在线业务的数字店面。

当用户点击进入到独立站时，我们大概有三秒钟的时间来给人留下好印象，这就需要在主页上做出战略性的设计，打造一个高性能的独立站主页，而一个高性能的主页中必备的基础要素就是：横向标题或侧边栏部分清晰的产品类别。

用户可通过产品类别快速定位到分类页面，获取他们想要的信息，找到相对应的产品或服务，在移动端尤其重要。

调查显示，消费者在时尚类的独立站选购产品时，更多的消费者会根据产品的种类（如上衣，裙子，裤子等）来挑选产品，也有部分消费者会根据衣服的风格或穿衣的场景（如性感/朋克、约会/运动等）来进行检索。

除了对用户体验至关重要外，类别页面还需要针对搜索引擎优化（SEO）进行优化。不正确的分类的父子关系会导致内容重复，并降低独立站关键词在搜索结果中的排名。因此我们需要确保每个类别页面都有一个描述性的、SEO友好的URL；具有类别描述的独特文本；符合总体信息体系结构的逻辑要求；具有用于排序产品建议的附加筛选器。