不会回答买家问题，能出单就怪了！亚马逊QA这样回答，让客户心甘情愿下单！

众所周知，亚马逊listing有几个部分——标题、描述、要点、图像、评级、评论等。但根据调查。有90%的消费者在购买一款产品前会仔细浏览Q&A！今天本文将带大家讲解最容易被忽视的方面——“Q&A问答”部分。

一、Q&A是什么？

Q&A是客户可以在listing页面上向卖家询问的功能，类似淘宝的“问大家”。客户问题和解答部分位于产品详细信息页面的底部。

有时仅靠listing上的信息是不够的，客户还需要更多详细信息才能做出购买决定。

此刻他们便会浏览Q&A部分以获取非常具体和重要的产品信息，例如其功能、用途等。这类问题可能是“这款面料的材质是否会反光？” 、“赠品有多少个？”、“内衬是什么样的？”等等。

客户既可以提问也可以查看已有的答案。卖家或其他已购用户都可以回答。每次有人提问，卖家就会收到电子邮件通知，以便及时回复。

二、Q&A能带来哪些好处？

首先，回答客户问题有助于建立客户信任，增加转化几率。很多时候，卖家在做出选择之前会查看各种产品并在对比listing。

当同一产品的不同listing中的所有内容看起来几乎相同时，此刻就需要有一个新的要素来为卖家提供他们购买产品所需的最终推动力。这正是Q&A的作用。通过为客户答疑解惑，来凸显你产品的独特之处，从而促进转化！

为你的卖家资料增加价值

回答客户问题有助于提升你的卖家专业度，这会显得你很可靠且积极主动。你会让消费者觉得：“嗯…这个卖家对自己的产品很了解。”

只有对自己的产品有全面的了解才能更好推销它。毕竟你是卖家，了解自己的产品是必须的，这无可代替。

向潜在买家展示你对产品有全面的了解可以让他们买的放心，让他们相信他们在你这购买是明智的！

在如今充满尔虞我诈的世界中，展示真诚和专业知识相当重要，这能让你看起来像一个可靠、值得信赖的人，这在卖家将你和他人作对比时让天平往你这边倾斜。

帮助更清楚自己产品和lisitng的优劣势

从标题开始，一直到要点和产品描述，看起来你已经写了很多信息。但问答部分会揭示客户仍在搜索的所有你可能会错过的信息。

在查看有关产品的非常具体的问题时，你将更好地了解产品本身并相应地进行改进，听取买家的唿声。你也可以把回答加到listing中，以使其尽可能全面。

三、回答时需注意什么？

保持礼貌的态度和专业

在回答客户问题时要记住的另一个重点是保持礼貌。对他们应诚恳和理解他们。这种专业精神意味着你是一个提供优质产品的高素质卖家，而不是粗鄙之人。请记住，你代表的是你的公司或品牌，需竭尽全力维护形象。

在回答问题时快速及时

积极并快速回答才会表明你对客户的重视。当收到询问时，需要尽快回答，否则很容易失去潜在的销售转化。

我们建议在24小时内回复，因为这使你有机会在客户忘记这件事之前吸引他们。毫无疑问，一个非常及时的解答将激励客户购买，从而为你赢得更多转化。 切记，没有任何一个人会喜欢很久不回复的人。

提供解释性但简短的答案

清晰简洁的答案是赢得客户的关键。购物者只想找他们关心的信息，而不是花费太多时间来咬文嚼字。因此，要简要回答客户的问题，同时确保提供足够的信息。

将答案长度保持在1-3个短句之间最好。尽管问题可能只需一个简单的“是”或“否”就能解答。但提供一些额外信息会为你的答案增加好感，而不是简单回一个 “是”就完了。

优质的客户服务对亚马逊来说至关重要，这是向亚马逊表明你打算坚持其高标准客户服务的一个重要信号。现在以正确的方式使用Q&A部分并发挥你的优势，并观察它如何帮助你获得更多转化吧~