什么是账户状况保障（AHA）计划？如何加入该计划

亚马逊账号安全问题一直是卖家们最关心的问题，因为只有账号安全才能有发挥的机会，没有账号意味着一切计划都是空谈。

前一段时间亚马逊在跨境峰会上官宣了一系列账户健康管理神器，后续卖家们可借助这些神器：“账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）”功能、新推出的“账户状况保障（Account Health Assurance，简称AHA）”计划和“现在与我联系（Call Me Now）”功能来及时发现账户问题，从而及时解决出现的账户问题。

什么是账户状况保障（AHA）计划？

账户状况保障（AHA）计划是面向一直保持较高账户状况评级（AHR）的专业卖家提供的一项新权益。账户状况保障（AHA）计划权益目前可供美国和加拿大站点的专业卖家享受，未来将在其他国家/地区的站点推出。该计划无需任何费用。

账户状况保障（AHA）计划给卖家们带来的好处有哪些？

1.参与账户状况保障（AHA）计划后，如果您遇到可能导致账户停用的问题，账户状况专员将通过您在亚马逊卖家平台登记的联系方式主动与您取得联系，一步步告知您问题所在以及解决方法。

2.当亚马逊联系您时，只要您在72小时内积极协同解决问题，亚马逊便不会停用您的销售账户，以帮助您继续销售商品。对于账户状况良好的卖家，参与此保障计划意味着您可以更加安心地经营业务。

如何加入账户状况保障（AHA）计划？

需要满足这些条件：账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；在系统中设置过有效的紧急联系电话。只要满足以上条件，就会收到一封来自官方邮箱do_not_reply@Amazon.com的确认注册电子邮件，并可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。

什么情况会失去账户状况保障（AHA）计划？

如果亚马逊认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，有可能立即将您从账户状况保障（AHA）计划中除名，并停用您的卖家账户，以便保护买家、其他亚马逊卖家和亚马逊商城。

账户状况保障（AHA）计划的相关问题有哪些？

1.我的账户状况评级（AHR）尚未更新为数字分数。如何确定我是否符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求？如果您无法看到账户状况评级的数字分数，说明您不符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求。

2.当出现紧急情况，你们给我打电话，但是我没有接到，该怎么办？

当出现紧急情况，亚马逊需要在72小时内联系您。您不但会接到电话，还会收到一封电子邮件，邮件中会说明与亚马逊取得联系的方式。如果您在亚马逊首次致电时无法接听电话，亚马逊还会继续拨打您的电话。您也可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，直接致电亚马逊团队。

3.如果在注册计划后我的账户状况评级（AHR）分数低于250分，但在账户状况页面上没有任何违规行为，会怎么样？

您的账户状况评级分数会根据您在过去180天内成功配送的订单数量以及您解决的政策违规行为数量而增加，并会根据您产生的违反政策行为的数量而减少。注册加入账户状况保障（AHA）计划后，如果您的业务是季节性的或配送的订单数量较少，那么在您没有产生违规行为的情况下，您的账户状况评级也可能会跌至250分以下。如果您在注册该计划后，账户状况评级低于250分，但您的账户状况页面上没有任何违反政策的行为，则您的计划注册状态不会发生变化。但是，一旦您出现了任何违反政策的行为，则需要提出申诉并在10天之内解决问题，否则您将丧失账户状况保障（AHA）计划的注册身份。

4.在这些违规行为发生之前，我的账户状况良好。解决了这个严重违规行为后，我的分数是否会恢复到原来的水平？

是的，一旦您成功地解决了导致您被扣分的严重违规行为，您的分数会相应地在24-48小时内更新，您的账户就会恢复到之前的状态。

5.如果我在72小时后提交申诉/争议会怎样？

如果您看到“账户状况”页面有违规行为，建议您尽快处理，并耐心等待审核团队的审核结果。如果您收到的业绩通知里有明确提到72小时的期限，请务必在此期间内提交申诉或争议，否则您的账户会被停用。

这五个问题以及答案都是亚马逊官方提供的权威版本，对于大家而言是具有指导意义的。如果卖家小伙伴们还没有参加该计划或者不知道自己是否参加了该计划，可以马上去后台检查一下，如果还没有参加该计划，建议大家赶紧查看下邮箱，如果暂时还没收到注册电子邮件，可以开个case问问客服，毕竟关系到账号安全的问题，大家千万不可掉以轻心。