外贸卖家应该如何追踪客户？

国外卖家有一个共同的习惯，就是喜欢总结丢失订单的原因。没有什么不妥。毕竟，总结经验和教训可以降低丢单的风险，但销售人员也忽略了另一个关键点：分析总结赢单的原因。竞争对手这么多，为什么顾客还要求销售人员下订单呢？是什么促使客户完成交易？针对这些问题，下面总结了几种正确跟踪客户的方法，供销售人员使用。

1。保持稳定、及时的沟通。

调查显示，80%的订单来自于第3次到第11次的跟进。稳定、及时的沟通是深化与客户关系的基本保证。沟通间隔太短会让客户疲倦，太长会让他们忘记，大多数都能谈订单，沟通节奏很平缓，如果是新客户，建议间隔为1天/1天/3天/5天/7天/15天，出于流通目的，这个频率可以让顾客保持对卖家的认知而不忘记。

2。确保任何后续行动都是“合理且有根据的”。

很多外商在顾客加入之前都不敢轻易打扰。其实，这和爱情是一样的。卖家应该认识到“顾客骂我千遍，我视顾客为初恋”，我视顾客为“恋人”。卖家可以互相谈论产品更新、民族特色、自己的心情、公司发展、最新政策等。如果卖家能够成功地渗透到顾客的日常生活中，顾客对卖家的信任度肯定会增加。下单的概率自然会大幅提升。

3。好的态度。

不要提倡太多有目的的销售行为。建议适应，保持正常心态，站在客户的角度帮助客户解决问题。虽然没有最终的选择，但稳定的情绪是品牌形象的另一种衍生，会在不知不觉中影响顾客的后期决策。

4。始终与客户站在同一阵营。

无论客户是朋友还是敌人，客户一定更愿意与理解他们的人沟通。与客户处于同一阵营，可以帮助销售人员最大限度地获得客户的好感。运作的关键是倾听客户的想法并同意他们的需求。了解顾客的情绪。基于此，客户可能有兴趣了解该产品并同意该产品。双方的相互认可表明供需相符，交易的对话就顺利进行。

5。知道如何准确分析客户的担忧。

销售人员除了区分客户是否有交易意图外，还必须准确分析客户关注点，这直接关系到客户对哪些产品感兴趣。例如，询问模板的客户必须尽可能全面地引用他的观点，回答他所有的问题，并在回复过程中或在电子邮件中诱使他回答；手动询价的客户需要具体问题具体分析，客户的偏好可以通过他们的第一封询价邮件获得。

6。针对不同的客户采取不同的跟踪策略。

客户跟进的重要性不言而喻，但这并不意味着只要与客户接触，就等于对症下药治疗。在与客户打交道时，还必须考虑不同客户的具体情况，针对不同情况采取不同的跟踪客户的方法。

总之，客户追踪是一个长期的过程。在此之前，产品的专业性、沟通的舒适度以及销售人员的整体素质起着决定性的作用。只有不断的练习，运用自己的才能和同理心，才能慢慢的拉近与客户的距离。让顾客信任卖家并向他们下订单。