Facebook数据分析：哪些因素影响国外消费者购物？

为了帮助商家了解如何提供最佳的跨境购物体验，Meta（Facebook）曾对超过 16,000 名在线购物者发起了一项调查。

这些客户遍布全球八个重要出口市场：美国、英国、德国、沙特阿拉伯、巴西、澳大利亚、泰国和日本。 基于所获得的知识，跨境卖家可以了解买家的购买趋势、动机和考虑因素。

1。跨境购物概述

跨境购物蕴藏着巨大的商机：全球超过一半（54%）的受访购物者进行过跨境购物。跨境购物在泰国、澳大利亚和沙特阿拉伯尤其受欢迎。

为了更好地了解跨境购物者的需求，Facebook 探索了购物者在购买渠道各个阶段的期望，包括发现、评估和支付。

1。发现阶段

社交媒体是跨境探索和发现的最大驱动力之一。它就像一个面向世界的数字商店，帮助人们发现新产品和品牌。在调查中，当全球跨境购物者谈论他们认为哪些形式的广告对产品发现和评估重要时，社交网络是最常被提及的。

就用于发现和评估产品的平台而言，近一半（47%）的全球跨境购物者表示他们使用 Meta 技术，包括 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger。这一趋势在沙特阿拉伯（61%）、巴西（61%）和泰国（67%）尤其明显。

2。评估阶段

当买家在网上发现一个新品牌时，他们通常会根据一系列标准评估其商品和服务，尤其是在他们不熟悉该品牌的情况下。购物者希望收集有关产品的足够重要信息，以便做出最明智的评估。

调查还显示，品牌属性对于跨境购物者来说越来越重要，因此突出品牌价值有助于推动积极成果。

使全球跨境购物者更有可能跨境购物的几个品牌属性：

可持续发展理念（52%）[例如采用生态资源和生产方式]

关爱员工（51%）

全球社会责任（48%）拥护对消费者重要的全球价值观]

让跨境购物者更有可能跨境购物的三大品牌属性：

与现场购物者相比，购物者尝试产品的机会较少跨境购物（例如，他们不能去实体店试穿商品）。因此，买家通常期望商家提供重要的上下文信息来帮助他们做出决策，特别是产品详细信息、图像/视频和使用信息。

虽然价格仍然是跨境购物的重要因素，但研究表明，人们往往因为在当地市场买不到自己想要的产品而选择跨境购物。跨境发现新产品给购物者带来欢乐，也是他们重视的因素之一。

更低的价格

更多选择

能够发现新商品

更好的质量

市场独有的购物

3. 支票可能实际上并未完成。事实上，SaleCycle 对全球 500 个品牌的调查发现，全球在线购物车放弃率为 80%。

结账体验至关重要，接受调查的购物者表示，运输成本、送货时间以及退货和退款流程等因素对其购买决策有重要影响。

低/免运费

轻松退货和退款流程

提供物流跟踪功能

合理的交货时间/快速交货

在提供质量的同时，应该保证正品，让购物者可以无忧无虑的体验只需轻轻一按即可在其他地方购物。透明的费用、显示价格和以当地货币支付的能力以及个人数据的隐私都是受访买家考虑的重要因素。

4。客户服务

在整个销售生命周期中还有更多工作要做。只有提供优秀的品牌体验，才能培养忠实的客户。如果您想提供卓越的客户服务并建立持久的品牌忠诚度，有两个因素至关重要：本地化和沟通。

本地化

79% 的受访全球跨境购物者认为，系统支持以他们在结账过程中使用的货币进行定价和支付非常重要；

接受调查的全球跨境购物者中，近一半 (47%) 表示，网站/应用程序支持其母语/首选语言的内容非常重要；

接受调查的全球跨境购物者中，近一半 (45%) 认为能够用当地语言与卖家沟通非常重要 沟通很重要；

消息互动和沟通

44% 的受访全球跨境购物者认为，卖家在一天中的任何时间做出响应（即提供 24/7 的客户支持）非常重要；

接受调查的全球跨境购物者中，近三分之一 (32%) 希望通过消息服务与卖家沟通；

31% 的受访全球跨境购物者希望与零售商的在线客服交谈；

2。基本规则：吸引跨境客户的五个技巧

我们见过的最成功的跨境品牌都有一个共同的特点：客户至上。这些品牌利用地理位置来让购物体验尽可能愉快。

这包括：用当地语言设置您的网站和广告；与与购物者产生共鸣的各种专家合作；了解文化不；并提供支持本地货币选项或匹配本地支付偏好的支付环境。当商家付出额外的努力来创造本地化的购物体验时，他们就会看到自己的努力得到了回报。

1。建立您的品牌形象

虽然绩效营销一直是关键，但品牌塑造不仅有助于进一步增加销售额，还有助于吸引和培养忠实客户。为了取得成功，企业应该努力了解出口市场客户所重视的文化和价值观，以及他们认为重要的考虑因素。这包括那些期望品牌更多地明确分享其价值观的消费者。人们期望品牌通过实践和展示如何回馈社会来展现自己的价值观。

2。通过透明度和信息安全建立信任基础

作为购物者，我们有多少次因为找不到所有相关信息而放弃购买？透明度不仅有助于增加销售额，还有助于建立信任。商家应清楚地描述产品详细信息、费用、相关的运输和交货时间以及其他重要信息，以便买家做出明智的购买决定。在安全方面，商家应确保数据隐私并提供安全的支付选项。

3。提供一流的送货服务

世界各地的买家对送货服务抱有很高的期望，尤其是美国客户。合理的交货速度、低廉的运输成本、免费退货和跟踪非常重要。尽管这可能具有挑战性，但商家可以为客户提供一系列可供选择的送货选项，或者他们可以选择与该地区的 Meta 业务合作伙伴合作，后者可以提供适合当地的物流支持，以帮助商家提供本地化送货。 。 。

4。帮助购物者轻松联系您

总会有一些跨境客户只是想通过惯用渠道获得帮助。考虑使用 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct 等消息传递解决方案来设置自动聊天并 24/7 回答客户问题。

如果你想接触跨境购物者，一个好方法就是利用大减价日。 “大促销日”是指双十一、黑色星期五等备受期待的电商购物活动。在大减价期间，购物者可以享受极具吸引力的促销优惠。

通过了解跨境购物者的动机，您可以做出明智的决策并相应地优化您的跨境业务和营销活动。