那么今天我们知道哪些因素会影响用户评价呢？看完这篇推文，如果你以后在FB流量中避免这些现象，你的主页被屏蔽的几率自然会大大降低~
在Facebook广告中，主页对于广告商来说是至关重要的资产。如果首页被屏蔽，则意味着广告无法投放。因此，为了保证用户体验，Facebook推出了ACE评分（ACE Score）来限制广告商的广告内容，并定期进行运营调查。调查包括：产品质量、客户服务、交货速度、未收到物品等。购买的客户会对服务进行评分，这些评分会发送回 Facebook。客户可以选择三个评价项目：满意、中立和不满意。其中，中立和不满均为负面。
可以看到，调查问卷的内容完全集中在卖家的购物体验上，因此该商品成为了ACE评分中占比最高的商品。所以对于Facebook广告运营商来说，良好的用户体验就意味着对ACE的良好评价，主页自然会健康长期发展。
ACE的评级有五个主要原因：
1。产品有质量问题或与广告图文不符。
2。尺寸不合适（主要是服装广告）
3.履行服务差
4。售后服务和沟通问题
5.功能和网站体验不佳
那么我们在实际操作中应该如何避免这些问题呢？
①产品有质量问题或与广告中的图文不符
首先我们要保证我们的产品与广告中所展示的一致，包括质量、品质、材质、颜色、配件等，请确保让顾客在收到货时能够确定实物与网上描述相符，符合自己的期望，让顾客信任我们的品牌。
②尺码不合适
在服装行业，消费者拥有合适的服装尺码非常重要。即使一件衣服质量很好，尺寸错误也会给消费者带来不适。所以，能够解决在线尺码的问题，可以提高最低成本服装消费者的用户体验，当然也可以提高王牌分数。
以下是尺码问题的原因及相关改善措施：
原因改善措施
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用户
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请选择错误尺码 请提供尺码表详情及测量数据作为尺码参考 适用目标 常用尺寸的国家规格
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提供额外信息，例如图案、面料弹性和型号尺寸等。
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尺寸
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存在偏差。质量控制体系包括尺寸控制
③ 配送服务不佳
配送体验不佳的主要原因可分为：配送时间过长、物流慢于承诺时间或消费者期望、配送流程不透明，信息更新不及时；
具体改善措施如下：
原因改善措施
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交货时间长/
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物流慢。在详情页说明物流的效率和成本
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按地区和国家沟通物流
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货物必须有存储策略，交货时间控制在5天内
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流程不透明/信息更新不及时。提供便捷的订单追踪功能
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通过自动邮件通知客户关键履行节点
④售后和沟通困难
购物时客服工作也很重要 这其中，良好的客服可以大大减少几率想要花钱放弃订单的消费者，还可以显着提高已购买消费者的复购率和品牌美誉度。坚持以下措施，可以帮助品牌将客服沟通变成海外运营的有力过弯利器！
1。 在客户发现问题之前主动沟通并提供有效的解决方案。如给顾客带来不便，可给予合理补偿。
2.站在别人的角度思考，站在客户的角度，如果我是消费者，我最希望从客户服务中得到什么？客服回答完自己的问题后，当然也回答了消费者的问题。
3.有礼貌，这是作为客服人员最基本的礼仪。用母语交流时我们自然可以礼貌、流利地说话，但外语的客户服务则需要更多的关注。例如，英语客服语言必须符合英语逻辑思维，使用更友好、更礼貌的语法表达。
⑤网站功能和体验不佳
网站是品牌的门面。当然，如果网站表现不佳，品牌形象在消费者心目中就会受到极大损害。因此，我们在投放广告之前需要对网站进行优化。网站优化包括流畅便捷的购物流程、清晰整洁的导航栏、完整真实的产品信息、真实有效的用户评论等。做好网站优化可以大大提高用户体验，这也是一个王牌分数。 。
Ace 分数包括但不限于这些因素。做好Ace Score需要我们在整个Facebook广告流量过程中不断学习，跟上Facebook的步伐，不断提升我们的品牌。
原创文章，作者：amy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/2023107496.html
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