旺季退货“生死劫”，高货值的家具品类如何破局？

2022年的跨境电商旺季已经提前拉开序幕，随着10月11日-12日的亚马逊首届Prime Day早享日成功举办，收官战报也已火热出炉：活动期间，亚马逊Prime会员购买商品超1亿件，其中大部分来自中小企业。服装、家居用品、玩具成为TOP3最受欢迎品类。

然而几家欢喜几家愁的现状也如期上演，跟着旺季爆单一起来的，总有躲不过去的退货率飙升难题。根据美国零售联合会 (NRF)和ApprissRetail 数据，2021 年美国零售市场的退货商品金额达到了7610亿美元，这一创纪录的数额超过了美国同年的国防开支（7410 亿美元）。

图片来源于NRF

零售巨头亚马逊也深受其扰，退货率持续走高。退货率从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%，退货成本占订单价值的21%。因此，凭借亚马逊2021 年度 4690 亿美元的净销售收入，其退货率转化的退货金额同样不容小觑。快递巨头UPS也声称，在2021年11月14日至1月22日期间，该公司预计将处理超过6000万件退货包裹，比2020年增长了10%。

高居不下的退货率让诸多卖家头痛不已，这其中尤为突出的就是高货值的家具品类，退货带来的运营成本、运输成本、仓储成本、货损问题等等，实在是伤不起。面对市场潜力巨大的家具品类，如何应对退货难题呢？

1、家具品类出海市场潜力巨大

跨境电商行业在疫情的催化下突飞勐进，线上消费的习惯逐渐渗透到越来越大以及越来越贵的产品上，也让家具品类在电商红利逐渐减少的2022年，依然保持着稳定的增长。

美国行业数据研究机构Statista发布了2022年的家具市场报告：2021年全球家具市场整体收入为6730亿美元，同比增长12.2%，2026年将达到8629亿美元的市值。

客厅家具是最大的消费细分市场，在2021年达到了2330亿美元的收入，未来5年将增长33.5%。卧室家具占全球家具市场收入的19%，厨房家具810亿美元的收入也比2020年增长了11.5%。

2、家具品类退货之殇

根据美国零售联合会(NRF)披露，过去两年退货率最高的商品集中在汽车零部件、服装以及家居家具用品上，而对家具品类来说，有着体积大，重量大，货值高等特点，每产生一单退货，带来的损失都让卖家难以承受，有时候退货产生的费用比产品本身都要贵，若退货率升高，对卖家来说绝对不亚于一场“生死劫”。

解决退货难题，首先要知道产生退货的原因是什么？我们总结以下几点供参考：

①运输带来的货损

服务家具品类由于材料、配件及尺寸等问题，对包装要求很高，货件在运输中很容易产生破损；

②平台超长退货窗口期

为了刺激买家消费，亚马逊美国站官方在10月7日发布公告称：将调整2022年旺季假期的退货窗口期。

亚马逊2022 年延长假期退货规则要求：在 2022 年 10 月 7 日至 2022 年 12 月 31 日之间购买的大多数商品可在 2023 年 1 月 31 日之前退货。

将近四个月的退货时间，极大地拉高了退货率，也让今年旺季的卖家头痛不已；

③经济收紧买家对货物要求更高

全球经济下行，通胀高企，口袋收紧下对花出去的每一分钱都有着更严苛的标准，更加追求产品的性价比，也加大了退货的可能。

3、破解家具品类退货难题

面对家具品类的退货难题，我们建议从两个方面着手，一是降低退货率，二是退件处理；

1、降低货件退货率

①优化产品供应链

优质的产品永远是第一要素，保障稳定的产品质量，优秀的性价比，做好产品质检；

②优化产品包装

数据表明，电商平台20%的退货是因为在运输途中产品外包装或产品受到损坏，物流无法保证运输途中一定不出现问题，卖家就需要在产品包装上更加注意，避免包装不当导致产品损坏；

③清晰的产品描述

清晰的产品描述不仅有利于搜索引擎优化，也将帮助客户更好地了解他们在购买什么，产品描述保障真实，确保“所见即所得”，详情页精准地展现产品规格、尺寸和颜色选择、产品材质、制造地点、售后服务、退货政策、产品使用指导、常见问题解答等；

④及时沟通

在发生退货后，及时与客户沟通，协商解决方案，同时登记客户想要退货的原因，对今后产品的改进也有帮助；

⑤稳定的第三方海外仓服务

选择一家靠谱的第三方海外仓，保障配送时效，优化消费者的购物体验。美设跨境在美国布局6家海外仓，为卖家提供一件代发、暂存转运等服务，为货件出库进行检查，保障完好产品进行配送；针对家具品类的定制化服务需求，提供产品组套、定制化包装等服务。

同时提供LTL卡派服务，针对家具等大件产品提供尾板服务，保障产品的安全运输。

2、退件处理

在任何市场，退货总是难以避免，如何更好地处理退件对家具品类的卖家来说尤为重要。美设跨境在美国专门开设一家3000平方英尺的增值服务仓，专门提供以海外退件为始发的各类灵活定制的增值服务，如退件检测、重新打包、换标贴唛，更换配件等等；

针对家具品类的退货，提供定制化的操作流程方案，实施退件开箱检查，根据产品主体及配件部分的查验为退件进行分类，将不同等级的产品按需求进行更换配件、重新包装、拆除零件回收等操作，最大程度提高退件产品二次销售的比例。