如何删除亚马逊上的负面产品评论

切相关，即使是一篇负面的产品评论也会真正影响新产品的发布。许多卖家做产品赠品或激励产品评论，试图给新推出的产品留下良好的第一印象。然而，大多数新推出的产品都面临着可靠性、质量和性能方面的挑战——不可避免地会导致亚马逊的负面评论。努力删除不利或不准确的亚马逊评论有助于保持您的产品销售。

一、如何让评论者修改或删除他们在亚马逊上的负面一星评论

卖家必须明白，要求买家删除亚马逊评论或对其进行修改以换取退款或更换是违反亚马逊的 TOS的。如果您真的想尝试删除或修改亚马逊产品评论，您必须愿意为该产品承担经济损失。卖家必须提供良好的客户服务，并承认他们留下负面评论的原因是你 100% 的错，你愿意尽一切努力让他们开心。

二、删除亚马逊负面评论的步骤

在我们讨论如何实际联系和识别评论者之前，我们将解释一种已被证明有效地修改或删除负面亚马逊评论而不违反任何规则的方法。

1) 向审阅者发送一封电子邮件

确保写一个可靠的主题行，以便他们打开电子邮件。对他们遇到的问题真诚道歉，并承认您的产品有问题。让他们知道您对保持产品和服务的高标准是认真的，您将尽一切努力使其正确。询问买家是否需要退款或更换。不要告诉买家，如果他们更新或删除亚马逊评论，您将为他们提供退款或换货。保持电子邮件简短明了。

2) 当审稿人回复您的电子邮件时

如果亚马逊评论员要求退款，请向他们发送退款。如果他们对您的产品有任何其他问题或疑问，请他们联系。感谢他们在亚马逊评论中解决了这个问题。让他们知道他们对产品的评论非常重要，同时也向他们传达产品评论也可以反映他们对品牌客户服务和保修的体验。如果他们想要更换，请在电子邮件中附上跟踪号，并再次对任何不便表示歉意。同样，永远不要要求他们“删除”或“修改”评论，因为它违反了亚马逊的服务条款。如果客户感到满意，客户很可能会自行删除或修改评论。大多数时候，

3)如果评论者没有回复您的电子邮件

如果买家没有回复，请使用评论下方的“评论”框并讲述您的故事并道歉。请客户直接与您的支持联系人联系。这仍将向未来的客户表明您有责任心，并让他们放心购买您的产品。

三、找出谁留下了负面评论以及如何联系他们

截至 2008 年 9 月 21 日，亚马逊删除了买家识别码。这个标识符最初允许卖家将评论者与他们的买家完全匹配。这会使删除亚马逊的负面评论变得更加困难。现在，卖家必须将笔名与您过去的一个订单或通过消除过程相匹配。不幸的是，如果卖家有数千个订单需要过滤，这可能是一个乏味的过程。

四、结论

负面评论对品牌卖家有害，甚至会破坏产品发布。许多卖家使用“灰色地带”方法——例如给予评论组很大的折扣以换取正面评论，将负面评论排除在视线之外。然而，如今大多数买家都知道这些方法，尤其是对于“未知”品牌。相反，他们专注于阅读“负面”评论来决定是否购买该产品。与评论者联系以改善他们的体验是让他们自行删除负面评论的更好方法。

卖家应该专注于销售优质产品、提供优质服务并遵守亚马逊规则。即便如此，事情并不总是正确的。了解当事情不顺利时如何删除亚马逊评论很重要。最终，通过有机评论，真正的买家会留下很好的评论，你的产品就会起飞。通过监控您的负面产品评论并立即解决问题来保持积极主动将产生有机评论并促进您的销售。