亚马逊英国CSBA通款政策将适用与SAFE-T索赔

英国亚马逊推出了 SAFE-T for Customer Service by Amazon (CSBA)退款赔偿政策 。这将允许卖家要求赔偿亚马逊发放的退款，根据计划政策，卖家将不为此承担财务责任。

当客户在 CSBA 上被退款并且退货存在问题时，您可以提交 SAFE-T 索赔以请求补偿，例如，如果退回的物品不是以原始状态收到的。您的请求将被评估，亚马逊将根据客户服务退款政策为卖家退款。查看政策以了解哪些用例有资格通过 SAFE-T 进行报销、适用哪些限制以及如何提交成功的索赔。

Customer Service by Amazon 退款赔偿政策

https://sellercentral.Amazon.com/help/hub/reference/external/G7KCD8BYQER79WWJ?locale=zh-CN

亚马逊将提供并自行决定所有售后客户服务，包括与卖家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 商品相关的买家退货、退款和盘点。您同意亚马逊可以向您的卖家账户收取与卖家自配送 CSBA 商品相关的任何退货、退款或其他盘点和优惠的费用。

当亚马逊向买家发放退款，且您认为自己不应对该费用负责时，您可以通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 提出索赔，以获得相应赔偿。

有关 Customer Service by Amazon (CSBA) 赔偿的常见问题

如果亚马逊代表我处理退货，我能否获得赔偿？

如果买家因以下原因之一获得了亚马逊提供的退款且赔偿给买家的金额已从您的卖家账户中扣除，那么您可能有资格获得赔偿。

注意： 订单必须已全额退款（可能会根据退款政策从退款中扣除退货运输成本或重新入库费）才符合 SAFE-T 索赔的条件。仅亚马逊发放的退款可能符合 SAFE-T 索赔的条件。不符合上述标准的索赔将被自动拒绝。

注意： 退货有效期可能会延长到假日季，且每年可能有所不同。有关延长假期退货有效期的更多信息，请参阅假期退货延长政策。

在以下情形下，您可能有资格获得赔偿。此列表并不保证您一定能获得赔偿，亚马逊将保留决定是否发放赔偿以及具体赔偿金额的所有权利：

买家表示他们从未收到商品，但是我有证据证明买家已收货：如果您通过“购买配送”服务购买了货件标签，且追踪信息显示商品已送达，但买家声称他们未收到包裹，则您可能有资格获得赔偿。如果您未通过“购买配送”服务购买货件标签，则必须提供商品送达买家地址的签名确认信息，才有资格获得有关 SAFE-T 索赔的赔偿。

注意： 这不适用于被亚马逊系统认定为“危险品”或“不可退货”的商品，除非退货原因是买家过错。有关退货原因何时被视为买家过错的更多信息，请转至预付费退货的退货原因代码。

买家退回的商品已残损或零件有缺失：如果商品退还给您时处于不可售状况，且亚马逊确定您没有过错，则您可能有资格获得赔偿。（请发送相应的照片证据，证明退货与所购商品相关联）。

注意： 根据重新入库费政策，如果买家造成商品残损，则赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。

注意： 附上所有必要的支持文件（例如：已残损商品的证明图片、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息。提交的所有图片必须使用 jpg、jpeg、png、pjpeg 或 bmp 文件格式。单个图片文件最大为 10 MB。

买家退回的商品不是我发出的商品：如果退回给您的商品与原商品存在重大差异且亚马逊确定您没有过错，那么您可能有资格获得赔偿。

买家未退回商品，证据是退货过程中缺少退货商品授权 (RMA) 或承运人“首次扫描”。如果退货过程中没有退货商品授权 (RMA) 或承运人“首次扫描”，则您可能有资格获得赔偿。

注意： 这不适用于被亚马逊系统视为“危险品”或“不可退货”的商品，除非退货原因是买家的过错。有关退货原因何时被视为买家过错的更多信息，请转至预付费退货的退货原因代码。

买家通过在线退货处理中心申请了免费换货，您配送了换货商品，买家退回了错误的商品或未处于可售状况的原始商品，或者亚马逊向买家发放了退款。

在以下情况下，您可能有资格就免费换货获得赔偿：

买家通过在线退货处理中心申请了免费换货，您配送了换货商品，买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品。

注意： 您必须在收到原始商品后的 60 个日历日内提交换货订单的赔偿索赔。

买家通过在线退货处理中心申请了免费换货，您已配送换货商品，且亚马逊已向买家发放退款。

注意： 您必须在向您的账户收取原始商品的退款后的 60 个日历日内针对原始订单提交赔偿索赔。提出索赔时，请提供追踪信息、退货商品图片和换货订单的退货标签图片。请注意，不退货换货不符合 SAFE-T 索赔的要求。

注意： 提交换货订单后，买家应在换货申请日期后的七天内将原始商品退还给您。原始商品退还后，您将收到亚马逊发送的要求您配送换货商品的通知。只有当退回的原始商品处于其他状况时，您才可能有资格针对换货订单提出赔偿索赔。运输中的订单不符合 SAFE-T 索赔的要求。有关更多信息，请转至卖家自配送退货的换货。

买家在退货期限过后退回了商品：如果亚马逊在买家提出退货请求后代表买家针对超出退货有效期的商品发起了退货，则您可能有资格获得赔偿。

注意： 亚马逊根据最晚预计送达日期加上额外的 3 天商品盖邮戳时间来计算卖家自配送订单的退货有效期。

即使买家负责支付退货运费，亚马逊仍向买家发放了退货配送标签的退款：如果在预付费退货的退货原因代码中列有买家过错的退货原因，则您可能有资格获得赔偿。

如果亚马逊确定买家反复滥用亚马逊的退货或退款政策，且您没有过错，则您可能有资格获得赔偿。您应提出赔偿请求，并提供相应证据，证明买家存在滥用退货或退款政策的行为。

如果亚马逊确定向买家发放退款是亚马逊的失误所致且您没有过错，则您可能有资格获得赔偿。您应提出赔偿请求，并提供相应证据，证明是亚马逊的失误。