最近一款新品来了个差评，rating分数直接来到了3.5分，放着不好看。
于是找了一个评论较多的ASIN进行了合并。
早上合并的，但下午的时候rating还没有共享。
于是开了个case想找客服刷新一下，不过这位客服调查了2分钟之后告诉我，他没有权限刷新rating。
但给了我两个建议，要么找review团队处理，要么等24小时之后再看。
我选择了后者。
不过24小时之后发现rating还是没有共享，而且产品的BSR排名还降了不少。
于是继续开聊天case找客服，这次同样是说要调查了2分钟左右。
很快这位客服回复我的是他已经帮忙刷新了，更新正在进行中。
差不多过了十几分钟吧，合并的变体rating已经共享成功。
从今天的销售数据来看，rating数量和分数双双上升之后带来的效果还是非常明显的。
从此次的案例来看，亚马逊客服的水平是有区别的。
很多客服可能压根不知道自己的权限有多大。
当然，可能他入职不久，还不知道操作rating刷新的入口。
分享这次经历，主要是想告诉大家，如果我们在日常运营中遇到问题需要找客服解决，一个解决不了的话，那就继续找下一个。
而且还可以通过不同的路径去开case，相信总能找到能够帮你解决问题，或者能够给你提供建议的客服。
不要嫌麻烦，免费的资源还是可以大胆去用的。
当然，也不能太频繁地开case，据说也有卖家因此被警告的。
原创文章，作者：mitty，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20231020555.html
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