亚马逊通信沟通规则：允许什么？

在像亚马逊这样的大型受监管平台上工作时，您可能会遇到一些限制。除了关于销售违禁物品或公开商业行为的明显规则外，还有一些关于您可以和不能对客户说什么的严格准则。您知道亚马逊通信中允许什么吗?

下面，我们将介绍基本的亚马逊沟通规则，以便您安全地建立更牢固的买家与卖家关系并避免意外失误。其中一些亚马逊沟通指南甚至可以激发改善您的业务的新想法。

目录隐藏

1.什么时候可以与客户交谈？

2.你必须沟通什么

• 2.1.订购的产品不可用

• 2.2.处理退货需要信息

3.你不被允许说什么

• 3.1.你不能在亚马逊上对买家说的话

• 3.2.您不能在客户消息中包含的内容

4.亚马逊消息格式要求

一.什么时候可以与客户交谈?

许多亚马逊卖家希望更多地接触客户，并加强融洽关系并征求评论。然而，他们经常对违反亚马逊的规则或超越他们的界限感到不安。好消息是，只要您以正确的方式联系客户，这是完全可以接受的。

首先，如果买家先与您联系并购买了您的一种产品，亚马逊允许他们向买家发送“允许的消息”。通过这种方式，只要订单或客户服务问题需要，您就可以与客户进行有意义的对话。

但亚马逊也允许他们所谓的“主动允许消息”，卖家可以先联系客户。您的消息必须在订单完成后的 30 天内发送，并且可以使用买家的加密电子邮件地址。此外，消息必须符合指定的原因之一：

• 征求产品评论和/或卖家反馈

• 讨论与订单配送相关的问题

• 查询退货

• 发送发票

• 安排特殊或有问题的交付

• 安排家庭服务的约会

• 讨论自定义设计

二.需要沟通才能完成购买的任何其他原因

只要您的谈话保持专业，您就可以直接联系您的客户。还值得注意的是，如果您想请求评论或卖家反馈，亚马逊可以在更正式的环境中为您完成。只需在亚马逊卖家平台中转到您要接受审核的订单的【订单详情】页面，然后点击【申请审核】。

您必须传达的内容

与客户的一些对话不仅被允许;它们是强制性的。亚马逊要求买家在出现以下几个问题时直接通知买家：

订购的产品不可用

如果购买的产品因任何原因延迟或无法发货，卖方必须通知买方。这被认为是亚马逊所谓的“关键消息”https://matermea.com/ivermectin/，您必须遵守他们要求的协议，其中包括明确提及订单金额的任何变化并给出适当的理由。

处理退货需要信息

处理退款可能需要买家或卖家之间的直接沟通，在这种情况下，卖家需要收集他们需要的任何信息。这同样适用于部分退款。

三.你不被允许说的话

可以想象，亚马逊上禁止大量买卖双方的交流。这分为两类：您不能说的内容和不能包含在消息中的内容。

1.你不能在亚马逊上对买家说的话

• 订单和发货确认(亚马逊自行处理)

• 感谢信

• 备注说如果买家需要任何东西，你可以随叫随到

• 营销或促销对话，例如通知他们销售或提供优惠券

• 征求正面评价或卖家反馈，以换取补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣产品、退款、回扣或报销或未来福利

• 请求移除或更改现有评价

• 仅当他们喜欢该产品时才要求正面评论

• 重复请求评论或卖家反馈(一个请求是可以的，但不允许每笔销售超过一个)

2.客户消息中不能包含的内容

• 指向亚马逊以外的外部网站的链接(除非完成订单需要这些网站)

• 选择退出通信的链接

• 没有说明性文本的链接(如果包含链接，则必须指定其去向，例如“单击此处获取保修信息”。

• 带有指向外部网站的嵌入式链接的徽标

• 不必要的电子邮件附件(在解决买家问题时允许使用附件，即运输标签、发票、定制设计等)

• 冒犯性图片或文字(包括裸露的皮肤、成人内容、暴力/血腥或冒犯性语言)

• 跟踪像素或图像

• 电子邮件地址

• 电话号码(除非它们是完成订单所必需的，即

• 保修、运输提供商或制造商)

• 已购买商品的图片(亚马逊处理这些图片)

• 与您的品牌或公司无关的图片

• 没有替代文字的图片(针对辅助功能问题)

• 不安全的图像(http而不是https)

• 表情符号，包括表情符号

• 动画动图

四.亚马逊消息格式要求

• 最后，如果您要在亚马逊上发送消息，则必须使用正确的样式和格式。

• 邮件边距必须在最大宽度的 20% 以内。

• 图像或图形大小不得大于 80% 的最大宽度。

• 禁止卖家覆盖亚马逊的默认样式：行高、字体系列和字体颜色。

• 禁止使用三种以上大小的字体。

• 邮件中的正文不能居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置。

• 卖家不能连续使用超过两个换行符。

• 不允许出现过多的拼写错误或语法错误。