私人领域的每个人都在考虑利用好ChatGPT

ChatGPT是继Alpha Go之后的又一个里程碑。据市场研究机构Gartner预测，2030年以人机交互为代表的AIGC市场规模将突破万亿人民币。

2022年11月30日，人工智能研究实验室Open Al发布了新的聊天机器人模型，这是一种基于人工智能技术的自然语言处理工具。上线仅两个月，ChatGPT 月活跃用户就突破 1 亿，成为史上增长最快的消费应用，超过了 TikTok 此前 9 个月过亿的速度。

Aigamify合伙人兼首席创意官Leo表示，用户的增长、资本的青睐以及普通人可以感知的AI体验的引入，让ChatGPT从原来彻底“出圈”投资圈、极客圈、海外圈、国内圈。

私有域的保护已经开始将这项技术与私有域结合起来。 品牌、平台和服务商已经开始尝试：

李国庆私域团队负责人黄胜在白酒行业测试了一个版本ChatGPT，用于改善私域销售服务和销售夏白。苗地畅销书。

私域服务商团队233品牌私域和句互动也进行了新产品尝试，将ChatGPT与企业版、微信结合，推出了新的聊天服务，将运用在智能客服和分组氛围中，团员体验效果非常好。

此外，阿里钉钉、百度、京东等国内互联网巨头也纷纷跟进，正在进行本地化运营和测试，如百度的“ERNIE Bot”和京东的行业版ChatGPT：ChatJD等。

根据实际观察，业界最关心的私营部门有两个问题：

第一，私营部门哪些岗位会被取代？ 对此，多数嘉宾表示短期内不会被取代，但从长远来看，入门级客服或运营岗位肯定会被取代。

其次，ChatGPT的火爆还能持续多久？ 如果回顾过去底层技术对行业的影响，ChatGPT可能只是大多数品牌的茶余饭后谈资。唱衰ChatGPT的声音不绝于耳。但事实真的是这样吗？

中国互联网公司如何定义ChatGPT？ “中国版”还会有哪些实现和场景？会对私营部门产生什么样的冲突？ ChatGPT 是平台还是服务提供商的一个选择？为此，健石特别推出了话题讨论“当私域遇上ChatGPT”，并邀请了11位行业上下游品牌和服务商代表进行了深入的讨论和探讨从不同角度探讨ChatGPT的作用。对私人领域的影响。希望对您有所启发，如下，欣赏：

受访团队名单：233品牌私域CEO严浩；钱胜义，置顶堂副总裁；小裂变创始人张冬青； Aigamify Leo，小爱智能合伙人兼首席创意官；宋波，小蚁数智创始人；杨珊珊，伊利消费品运营中心负责人；李国庆私域团队负责人黄胜；王锡辰，卓尔数字私域LD； Moses Jerry，技术总监；刘雨辰，杭州科当科技有限公司高级运营经理；张佳，句互动首席营销官。

图一：引自毕达哥拉斯大数据

01.当私域遇到ChatGPT，会擦出怎样的火花？

“我迫不及待地将 ChatGPT 引入私有领域。”李国庆私域团队负责人黄升昨晚在朋友圈发文表示，他们目前正在用语料库训练ChatGPT，计划制作一个版本ChatGPT在垂直领域使用提高白酒行业私域销售效率，让小白苗成为畅销品。

黄胜表示，在某些方面，ChatGPT的答案比人工答案更好，但由于它仍然是通用版本，因此仍然需要继续“催生”精神私域语料库。以下是黄胜在实际私域运营中的测试结果：

图2：李国庆私域团队测试的

ChatGPT响应转换和售后技巧对于私域来说将是一场革命私域，黄胜告诉石石，私域的核心在于在线交流和内容，而这些都可以成为ChatGPT的语料库。一旦学会，ChatGPT就可以用来自动投递内容，大大提高私域的效率。即使是新手也可以很快成为畅销书，尤其是在线销售。

出于对新技术的好奇，许多服务提供商也开始测试新的AI功能。

目前233品牌私域已经搭建了社区场景的测试系统（如下图左侧），主要是同伴聊天（氛围群）。然而，由于ChatGPT目前还没有相应的自定义模型，因此在理解上下文方面仍然存在很多限制，例如如何记住群聊中谁对谁说了些什么，如何正确回复谁等等。仍需进一步解决的问题。

233品牌私域CEO严浩告诉石狮，虽然ChatGPT与私域的结合还需要额外的训练，但测试后的感觉是使用ChatGPT进行智能客服、群组氛围群和群组会员体验效果非常好。您可以注意到，GPT-3 模型可以立即出现。

图3：233品牌私域与句子互动

奇微接入ChatGPT测试

无独有偶，句子互动也开始内测接入奇微场景（如上图右侧所示）。而且后台流量也在近期突然增加。

句互动CMO张佳认为，AI对话服务在奇微体验最好，但现在的接入其实很浅。主要原因是ChatGPT根本不提供。在中国是开放的，只能转发部分消息。 Sentence Interactive将持续关注ChatGPT的最新进展，并期待其早日与企业微信深度融合。

除了尝试连接公司微信之外，“人工智能对话”、“ChatGPT智能对话”等诸多小程序也相继出现。但整体体验较差，有的甚至只是为了欺骗广告点击，没有AI对话功能。 （也提醒大家不要随意打开不明链接和小程序）。

图4：小程序版ChatGPT

因此，也有传言称，国内的ChatGPT转发机器人可能完全失效。

例如，也有程序员和网友反映，他们刚刚开发了中国GPT网页，但结果总是在开放API接口中抛出异常。因此，从目前的情况来看，ChatGPT在国内还很难大规模使用，而且目前的市场情况还不明朗。

“如果一家公司赶不上ChatGPT的列车，它很可能会被淘汰。” 360创始人周鸿祎曾在与搜狐创始人张朝阳的对话中提到过ChatGPT。

除了品牌商和服务商，ChatGPT火爆后，平台方也加入进来。阿里巴巴钉钉、百度、京东、腾讯、网易等国内互联网巨头也紧跟步伐，正在进行本地化布局和研究。

据百度近日透露，将于今年3月完成类似ChatGPT的项目“ERNIE Bot”的内测。今天，京东云旗下燕西人工智能应用平台也宣布，将整合之前的行业实践和技术积累，推出ChatGPT的行业版：ChatJD。腾讯还表示，正在有序推进ChatGPT的研究。

阿里巴巴资深技术专家爆料，达摩院正在开发类似ChatGPT的对话机器人，目前开放给公司员工测试。未来，大模型AI技术可以与钉钉生产力工具深度融合。

图5：达摩院测试ChatGPT对话机器人

对于平台的诸多动作，志鼎堂副总裁钱胜义❀谈及技术底层

最先布局应该在平台侧，然后是垂直应用，特别是按行业、模块、场景的应用。由于服务提供商处于第一线，他们会更清楚如何使新技术适应现有业务场景以及业务流程在实践中的实施。

小裂变创始人张冬青也认为，目前平台侧还有更多的机会，服务商不应该跳过ChatGPT的平台化产品，应该更多地基于平台进行开发开放规则下的产品能力。

杭州科当科技有限公司高级运营经理刘宇辰和摩西科技CEO Jerry认为，底层技术已被重写，新的私域工具正在孕育。 平台提供基础服务，服务商实施垂直品牌部署。

ChatGPT有能力提升服务效率和质量，但这不会带来质变。这对消费者和企业都有好处，这更像是带宽和流量得到了放松，每个人都想放松。

前面的路还很长。 ChatGPT未来的想象空间确实广阔，但近三年不应该出现任何影响人们工作和生活的现象级产品。毕竟，有很多可互换的产品。虽然相对分散，但布局早，仍有市场优势。

但总体而言，短期内对服务商有利，长期对平台方有利，领先品牌可能会率先尝试。

02.这可能是你最接近被AI取代的一年

今年无疑是AIGC（AI Generation Content，即利用人工智能技术生成内容）的一年）引起了广泛关注。继UGC、PGC之后的新的内容生产方式，而ChatGPT模型的出现对于AIGC的应用具有重要意义。

赋能的不仅仅是私域行业，ChatGPT可以完成对话、视频脚本、诗歌写作、文章写作、翻译、编码、邮件写作等。这个AIGC内容创作方式不仅帮助品牌突破内容的创作瓶颈还可以用来寻找灵感、文案、总结或扩展，然后为自己的内容进行提升。

卓尔数字私域LD王锡辰告诉诗诗，ChatGPT在运营过程中真正解决了千人千面的问题。过去所谓的千人千面/多重面，实际操作中最大的限制不是策略，而是内容。 通过 AIGC 制作内容有可能使成千上万的人在私人领域真正实现它。

目前，卓尔数字已经测试了画数的内容形态，并打造了智能画数产品，帮助运营商快速生产内容。未来将逐步增加图像、视频等形式内容的创作。

ChatGPT的突然来访，是否意味着很多私域内容和运营岗位将被AI取代？

在众多深度聊天的嘉宾中，大多数人都认为ChatGPT在私密领域提升效率方面有着巨大的潜力。对于私人领域的工作是否会被AI取代，大家的看法几乎一致，那就是短期内不可能。将会被取代，但最终初级客户服务或运营职位肯定会被取代。

首先，从纯文本、图像和视频三种不同的内容形式来看：

ChatGPT的纯文本功能更有可能取代当今的脚本，但图像和视频的反馈效果一般。

置顶堂副总裁钱胜义告诉石狮，如果放在垂直领域或者服务非常重的行业，相应的私人社区运营和客服岗位仍然很难被ChatGPT取代，但对于广泛的应用来说， 、轻服务或部分轻运营的当地社区被替换。

其次，从私域智能客服的角度来看：

ChatGPT在目前的私域运营场景中确实非常有想象力，最直接的体现就是聊天机器人在客服场景中的应用一方面，可以与微信客服结合，提高解答消费者问题的效率； 另一方面，可以与社群运营结合，群体营销自动化会有想象空间。但前提是必须兼容并遵守微信生态的规则和机制。

小裂变创始人张冬青总结道：关键不在于如何回答问题，不在于内容是否系统、专业，而在于用户如何提问。 所以ChatGPT可以成为社区运营者的一个小助手角色，辅助运营，提高整体效率和响应速度，而且不会有替代品。

233品牌私域CEO严浩也有类似的态度。他认为，特别是对于大品牌来说，细节要求（精确到具体一个词）暂时无法替代。一个典型的场景就是同一个问题：“皮肤护理要注意”。什么？”对于这类问题，每个品牌根据自己的产品具体回答的细节是不一样的。

但是从长远来看，入门级的客服或者运营岗位肯定会被取代。也许发布之后GPT-4，人工客服和ChatGPT真的很难区分。严浩表示，AI对私营部门的影响更多的是对人性的挑战。未来，如果你的岗位不能创造情感价值，不能调动用户情感，很容易被AI取代。

卓尔数字私域LD王熙辰直言，从以往私美领域的服务经验来看，好的EBA对于提升用户体验和销售转化做出了巨大的贡献，顶级EBA对团队的贡献可以超过剩余队伍的总和。 因此，如何提高直接面向用户的角色的机会是一个重要的问题。

在实施过程本身，50多人的EBA团队的管理就会开始遇到瓶颈。当达到200人时，就会达到上限，管理成本可能超过最终收益。在这个层面上，ChatGPT可以极大地提升私域服务和转化。

第三，从私域SCRM工具和用户智能标签来看：

在整个私域服务环节，ChatGPT可以捕获更多的用户关键信息，在提供服务的同时为客户提供服务。总结分类，这大大节省了客户品牌的使用场景，也可以通过其分析更好地呈现客户服务场景。相比标签，更能再现客户的核心需求。

杭州科当科技有限公司高级运营经理刘雨辰认为，从提供Scrm工具服务的角度来看，是可以产生一些影响的。如果打造产品和服务的底层逻辑是帮助B方进行销售转化，那么ChatGPT只能更多地充当“顾问”。

比如一些基本的SOP和RFM数据分析，只要有数据支持，或许也能提供一些决策建议，但只是辅助决策。毕竟AI还没有分析用户的生命周期和公司自身的业务资源。以组合认知，无法确定中间应该找到什么样的平衡点。

刘雨辰认为，大多数企业只是好奇测试新技术。如果可能的话，他希望能够接手公司培训部门和客户服务部门的部分工作。

一般来说，完全更换是不可能的。 ChatGPT 只会提高人类效率，这意味着以前需要 100 个人才能完成的事情现在只需 2 个人就能完成。一些初级运营商和内容创作者的工作将面临ChatGPT的挑战，而国内类似的AI产品能力目前可能还没有这个机会。

03

回望元宇宙，ChatGPT还能火多久？

当被问及ChatGPT是否会像Clubhouse、Metaverse、NFT一样逐渐从大众消失时，嘉宾一致认为ChatGPT是AI技术商业化的一个重要里程碑。

京东副总裁何晓东曾公开表示ChatGPT是第一个真正的AI原生产品，就像第一部iPhone一样，一问世就展现出高完整性、高体验、高平台。性别。 Aigamify 的合伙人兼首席创意官

Leo 对 ChatGPT 的出现感到兴奋。他认为ChatGPT将重振Metaverse和NFT等新概念和AI产品，例如增加元宇宙中的AI交互性，进一步使NFT作品的生成民主化。目前，小爱灵动已在元界品牌开展用户参与实验。我想我们很快就会看到Metaverse、NFT等产品与ChatGPT的新组合。

与Clubhouse、Metaverse、NFT相比，ChatGPT不会是短期噱头，张冬青表示，相比之前的AI概念，ChatGPT有实际的应用场景，可以直接为企业带来商业价值并增强消费者的新体验。

对于新技术，品牌是最后感知的群体。

某主力乳液集团消费品运营中心负责人Alex告诉石狮，到底是品牌希望用户有沉浸式体验并获得权益，还是用户本身希望沉浸并转化。大多数品牌都会因为前者而犯错误。 无论什么新技术，核心都是给用户好的、有针对性的定制权限，让用户产生兴趣并付费。仅仅依靠名人是不够的，甚至仅仅依靠人工智能也是不够的。

简石曾与小蚁数智创始人宋波就元宇宙话题进行了深入对话。宋波表示：越是领先的品牌，越注重模式创新。品牌只能不断采用新模式、新技术。场景化和完善的会员体系能够持续与消费者握手。谁能差异化，谁就能在短期内取得领先地位。因此，像 AIGC、ChatGPT、Metaverse、NFT 等新玩法创新总是被贴上迫切需要。

化繁为简，为用户提供更好的产品和极致的服务是品牌的首要任务。创意营销方法是品牌所必需的。模式上的创新应该让产品和服务过程变得更加有趣，也是一个能够体现火热、火关怀的时刻。

回到最初的问题，ChatGPT的火爆未来还能持续多久？引用233品牌私域CEO严浩的话：

“作为一项底层技术，几乎肯定会被大众遗忘。 ，但会转化为互联网上的各种人机交互服务，走进普通人的生活，只是大家不知道Open AI背后提供的服务。”

历史总是重演，科技总是在前进向前。从元界NFT到AIGC、ChatGPT，新玩法的底层依然是底层技术的进步。这一技术驱动的行业变革有望率先在AIGC、客服、教育、家庭护理等领域落地，让我们拭目以待！