担心您会让忠实客户失望或失去比您想象的更多的交易？自动响应是解决这个问题的好方法，并且非常容易实现。以下是如何使用 Business Suite 和 Instagram 应用程序自动回复。
#1：设置离开消息
如果您的团队在工作日快速回复私信，请设置自动离开消息以在下班后立即回复。要进行设置，请打开 Business Suite，导航到收件箱，然后单击右上角的“自动化”按钮。单击创建自动化按钮并选择留言。
然后选择您想要传递消息的渠道（即 Messenger 和/或 Instagram）。设置您想要自动发送消息的时间（即您的团队离开时）。请注意，您也可以手动删除收件箱。
然后写下您的信息。由于在您离开时向您发送私信的任何人都会看到该消息，因此请确保该消息与尽可能多的人相关。在常见问题解答中添加要点可以有效地为用户提供所需的信息。
如果您的首要任务是抓住销售机会，请在消息的开头包含旨在吸引潜在客户的信息。不要让他们等到下一个工作日，而是给他们一种在买家旅程中迈出下一步的方法。
例如，如果潜在客户倾向于询问成本，您可以添加指向价格比较网站的链接。如果您的企业提供产品演示或免费试用，请将他们指向注册页面。如果您的企业在商店或电子商务商店销售产品，您可以引导他们立即开始购物。
准确了解潜在客户何时可以期待您的团队的回复也很有帮助。然后确保你遵守你的承诺。它可以对建立信任大有帮助。
要使您的离开消息听起来更加个性化，请单击星形按钮以自动插入客户的姓名。然后单击“在 Messenger 中预览”按钮，准确查看您的消息对客户的显示效果，并仔细检查链接。
#2：添加即时回复
关于离开消息的最好的事情是，当您的团队不在线时，它们会自动打开。这意味着，如果有人在下班后向您的企业发送消息，他们将收到包含重要详细信息的回复。
但是如果您想在正常工作时间为您的团队争取一些时间怎么办？通过即时回复，您可以立即回复任何第一条消息。此功能非常适合与以前从未联系过您的潜在客户建立联系。但请记住，它不适用于回复已经开始对话的潜在客户。
要设置此功能，请按照以下步骤在“自动化”菜单中查找“即时回复”。选择在 Messenger、Instagram 或两者中显示消息。然后编写消息，限制为 500 个字符。
您只需复制并粘贴离开消息并调整时间即可。但是，如果您的团队通常在一小时内回复消息，您可能不需要提供这么长的资源列表。相反，为您对时间敏感的潜在客户提供一种简单的方式来完成买家的旅程。所以请注意及时跟进。
#3：分享联系信息
您是否注意到 Facebook 和 Instagram 消息中存在任何共同主题？如果您的大多数客户只想要您的商店地址、营业时间或直接电子邮件地址，商务套件为您提供了一种自动回复的简单方法。唯一的问题是这些自动化功能仅适用于 Messenger。
要配置这些自动化，请在商务套件中查找联系信息、位置和工作时间。请注意，所有三个选项都允许您在消息底部添加带有 URL 的按钮。 Business Suite 将自动填充您的 Facebook 页面 URL，如果您的页面已显示相关的联系方式或营业时间，这将非常有用。
您还可以选择手动添加 URL。因此，如果您的营业时间不同或弹出窗口位置不断变化，您可以将客户引导至包含最新信息的不同 URL。
#4：创建常见问题解答
潜在客户最常见的问题是否超出了基本联系信息？对于常见问题解答，您可以使用问题和答案的任意组合创建自助知识库。
您可以为您的 Facebook 页面和 Instagram 个人资料设置常见问题解答。但您需要使用 Business Suite 和 Instagram 应用程序来整合这两个渠道。
#5：构建自定义自动化
上述所有自动化选项都可以在 Business Suite 和 Instagram 中作为模板使用。这意味着它们很容易设置，并且需要很少的配置或不需要配置。但如果您需要更高级的东西，您可以创建自定义工作流程。
在 Business Suite 中，转到收件箱面板并选择自动化。不要选择模板，而是单击“从头开始”按钮。然后为您的传入请求构建理想的自动化。
自动化带有特定标签的消息是一个很好的起点。首先，您需要与您的团队建立一个标签系统。例如，您可以为对您的产品或服务表现出兴趣的人使用“潜在客户”标签。准备购买的潜在客户可以被赋予高意向潜在客户标签。
请注意，您必须手动应用自定义标签。在某些情况下，例如当用户在您的页面上进行预约时，Business Suite 会自动将元数据标签添加到收件箱对话中。
然后，您可以根据您的品牌系统设置定制的自动化。选择添加标签作为主要条件。然后选择将触发自动化的标签。为避免信息过于热情，请设定回复的时间范围。例如，在 6、12 或 24 小时不活动后进行跟进可能是个好主意。
您还可以使用 Business Suite 的消息状态功能来优化自动化。如果您使用平台的后续选项来跟踪重要的营销活动消息，则可以将此状态添加为自动化中的另一个条件。
要执行操作，请选择发送消息。然后写一条旨在推动潜在客户前进的后续消息。与您的销售团队联系以获得正确的语言，以便您可以将潜在客户转化为新客户。
#6：回复选定的评论
在许多情况下，热情的潜在客户会向您的企业发送消息以开始或继续对话。但如果他们对页面的其中一篇帖子发表评论怎么办？虽然您无法使用 Meta 的内置工具自动回复每条评论，但您可以根据带有特定关键字的评论发送 DM。
打开 Business Suite Inbox Automation 并选择自定义关键字选项。然后输入最多五个关键字或短语来触发自动化。例如，您可以为对价格相关问题发表评论的潜在客户创建自动化。
然后您可以编写一条消息，引导热情的潜在客户了解价格详细信息。在某些情况下，您可以在消息本身中添加所有必要的信息。但您可以添加交互式按钮来吸引潜在客户访问您的网站。
您想为潜在客户提供更多下一步选择吗？添加更多交互式按钮，以便潜在客户可以选择最能满足其需求的按钮。
原创文章，作者：amy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/2023108009.html
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